| المستخلص: |
تم في هذا البحث دراسة أثر أدوات الترويج الإلكتروني في تحقيق الميزة التنافسية في بنك فلسطين في قطاع غزة، من وجهة نظر عملاء البنك، حيث تم تناول أدوات الترويج الإلكتروني (الترويج عبر المواقع الاجتماعية، الترويج من خلال محركات البحث، الترويج باستخدام الموقع الإلكتروني لبنك فلسطين، الترويج باستخدام البريد الإلكتروني، والترويج عبر شبكات الهاتف المحمول). هذا بجانب دراسة الميزة التنافسية من حيث مفهومها، خصائصها، أسباب سعي المنظمات لتحقيقها، وأبعادها. وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في الوصول إلى نتائج البحث، حيث تم إعداد استبانة لجمع البيانات من مفردات مجتمع البحث، من خلال عينة طبقية عشوائية من عملاء بنك فلسطين بلغت (384) مفردة، تم استرداد (376) استبانة منها، حيث استبعدت (4) منها لأنها لم تحقق الشروط المطلوبة، وذلك للحصول على تصور كامل ودقيق حول موضوع البحث، وبالتالي فإن عدد الاستبانات التي خضعت للتحليل الإحصائي بلغت (372) بنسبة (96.9%). وقد تم التوصل إلى مجموعة من النتائج من أهمها: أن هناك إثر لأدوات الترويج الإلكتروني (الترويج باستخدام المواقع الاجتماعية، الترويج باستخدام محركات البحث، الترويج باستخدام الموقع الإلكتروني لبنك فلسطين، الترويج باستخدام البريد الإلكتروني، الترويج باستخدام شبكات الهاتف المحمول) في تحقيق الميزة التنافسية للبنك، توجد فروق في استجابات المبحوثين حول أثر أدوات الترويج الإلكتروني في تحقيق الميزة التنافسية في بنك فلسطين تعزي لبعض المتغيرات الديمغرافية (الجنس، المؤهل العلمي، سنوات الخبرة، وأسم المحافظة). وتم تقديم مجموعة من التوصيات، كان من أبرزها: الحفاظ على أدوات الترويج الإلكتروني المستخدمة في بنك فلسطين وتحديثها بشكل مستمر مثل إضافة برنامج انستجرام ضمن أدوات الترويج المتعلقة بالمواقع الاجتماعية، تفعيل استخدام البريد الإلكتروني في الترويج لخدمات البنك، وقيام بنك فلسطين بتوفير تطبيق إلكتروني خاص يحتوي على جميع الخدمات والحملات الإعلانية لعملائه من حمله الهواتف الذكية.
In this research, it has been conducted the effect of the electronic promotion tools to achieve the competition advantage in the Bank of Palestine in the Gaza Strip, in the views of the Bank clients, where the main elements of electronic promotion tools have been dealt with (promotion via social websites, promotion through search engines, promotion by using the website of the Bank of Palestine, promotion by using the email, and promotion by the mobile nets). Beside that discussing the competitive advantage regarding it’s concepts, the reasons that the organizations endeavor to achieve, the general strategies for competition, the dimensions of the competitive advantage. Descriptive analytical method has been used for reaching the research results, where a questionnaire has been prepared for a random stratified sample from clients of the Bank of Palestine, estimated (٣٨٤) questionnaires; where (376) returned and (4) of them excluded, aiming to get a complete and accurate sight for the research subject. Which means that (372) questionnaire has been analyzed, with a percent of (96.9%). It has been reached to a group of conclusions most important: There is an effect for the tools of the electronic promotion by its five dimensions in achieving the competitive advantage to the Bank. There are differences between responses of the research community, regarding some of demographic variables (gender, scientific qualification, name of governorate and years of experience). A group of recommendations were posed, most prominent: Preserving the tools of the electronic promotion used in the Bank of Palestine and updating them continuously, like add in Instagram program within the promotion tools pertaining the social websites, Activating the use of the email in promoting the Bank services. And provide electronic application for the Bank’s clients that use smart phones.
|
