| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق إدارة المعرفة (اكتساب المعرفة، وتقاسم المعرفة، واستخدام المعرفة) وفاعليتها في مجموعة الاتصالات الأردنية (أورانج)، وإلى تحليل دور إدارة المعرفة في تنمية الموارد البشرية وتطويرها، اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي من خلال استبانة تم تطبيقها على عينة تبلغ (350) من العاملين في مجموعة الاتصالات الأردنية (أورانج)، وتوصلت الدراسة إلى نتائج أهمها وجود اهتمام متوسط بإدارة المعرفة في الشركة المبحوثة وإلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدارة المعرفة على تنمية الموارد البشرية، كما أشارت النتائج إلى أن الشركة المبحوثة تعمل على تنمية مواردها البشرية بشكل جيد وعلى مستوى عال من التقدير، خاصة فيما يتعلق بالتدريب والذي هو محل اهتمام كبير في الشركة المبحوثة، وبناء على النتائج أوصت الدراسة بزيادة الاهتمام بإدارة المعرفة من خلال إنشاء قاعدة بيانات مشتركة بحيث تحتوي على أهم الخبرات والمعلومات والبحوث وأساليب الإدارة الحديثة المتعلقة بالعمل، كما أوصت الدراسة بمشاركة العاملين لخبراتهم في العمل وعرضهم لأهم المشكلات التي واجهتهم ومناقشة الطرق والبدائل الأكثر كفاءة في معالجتها من خلال عمليات وجلسات نقاش بوجود خبراء وأفراد ذوي خبرات هامة.
The study aimed to identifying the extent to which Knowledge Management (Knowledge Acquisition, Knowledge Sharing, and Knowledge Utilization) and its effectiveness in Jordan Telecom Group Orange. Moreover, to analyze the role of knowledge management in developing human resources in Jordan Telecom Group Orange. The study adopted the analytical descriptive method through a questionnaire that was applied to a sample of (350) employees in Jordan Telecom Group Orange. The study concluded that there is an average interest in knowledge management in the company. There is important impact of knowledge management on human resources development the company. The human resources development is well and at a high level of appreciation, especially in terms of training programs that have great interest in the company. Based on the results, the study recommended increasing the interest in knowledge management through the establishment of a common database to contain the most important experiences, information, research and modern management methods related to the work. The study also recommended the participation of workers in their work experience and presentation of the most important problems they faced and discuss the most efficient methods and alternatives to deal with them through sessions that processes and discussions with experts and individuals with significant experience.
|
