توظيف المؤسسات الحكومية الخدمية بسلطنة عمان لشبكات التواصل الاجتماعي في تشكيل صورتها الذهنية: الهيئة العامة لحماية المستهلك: دراسة حالة
| العنوان بلغة أخرى: |
Employment of Social Media to Create the Image of Service Governmental Institutions in the Sultanate of Oman: The Public Authority for Consumer Protection: a Case Study |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الأبروية، صفاء بنت مزهود (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الصلتى، زهران بن سالم (مشرف), زهرة، إيمان محمد محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | مسقط |
| الصفحات: | 1 - 200 |
| رقم MD: | 1050580 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة السلطان قابوس |
| الكلية: | كلية الاداب والعلوم الاجتماعية |
| الدولة: | عمان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
212
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على كيفية توظيف المؤسسات الحكومية الخدمية العاملة في سلطنة عمان لحساباتها على شبكات التواصل الاجتماعي (تويتر، فيسبوك، انستجرام، يوتيوب) في تشكيل صورتها الذهنية، وذلك من خلال التعرف على كيفية توظيف الهيئة العامة لحماية المستهلك لحساباتها على شبكات التواصل الاجتماعي (تويتر، فيسبوك، انستجرام، يوتيوب) لتشكيل صورتها الذهنية، وقد استخدمت الدراسة منهج دراسة الحالة واستعانت بنظرية إدارة الصورة الذهنية للمؤسسة The Theory Of Organizational Image Management، ومن خلال منهج دراسة الحالة تمت الاستعانة بالتحليل الكيفي لحسابات الهيئة على شبكات التواصل الاجتماعي لمدة 3 أشهر للفترة من ١- يوليو- 2018م ولغاية 31 -سبتمبر- 2018م، وأداة تحليل الوثائق Document Analysis لتحليل دليل أخلاقيات وضوابط استخدام شبكات التواصل الاجتماعي للهيئة العامة لحماية المستهلك وأداة المقابلة غير المقننة Unstructured Interviews لمدراء حسابات الهيئة وعدد من المسؤولين في الهيئة والبالغ عددهم ٦ أشخاص. كشفت نتائج التحليل الكيفي لحسابات الهيئة عينة الدراسة، أن الهيئة في توظيفها لحساباتها على شبكات التواصل الاجتماعي في إدارة صورتها تقع في مرحلة تشكيل صورتها الذهنية، وقد بينت نتائج الدراسة اعتماد كافة حسابات الهيئة عينة الدراسة على إبراز مكون (اسم الهيئة)، وهو ما يخلق لها حضورا دائما في أذهان الجماهير، ويضعها في مكانة متقدمة لكثرة تكرار اسمها، يليه مكون (خدمات الهيئة) مما يعمل على الربط بين اسم الهيئة والخدمات التي تقدمها للمستهلكين، كما أوضحت اقتصار استخدام الحسابات عينة الدراسة للغة العربية وهو ما يعكس صورة سلبية عن مدى اهتمام الهيئة بإيصال رسالتها الإعلامية لكافة أفراد المجتمع، وأوضحت النتائج اعتماد كافة حسابات الهيئة عينة الدراسة على المنشورات الأصلية في محتوى حسابات الهيئة مما يسهم في تشكيل صورة ذهنية لدقة العمل في المؤسسة، وكشفت النتائج أيضا تفاوت استخدام حسابات الهيئة لأسلوب الكتابة، إذ اعتمد حسابا تويتر وفيسبوك على أسلوب الكتابة الصحفية عند نشر المنشورات، وهو ما يشكل صورة عن الصفة الرسمية للهيئة، ويتسم في ذات الوقت بالاحترافية، في حين اعتمد حسابها على انستجرام ويوتيوب على أسلوب الكتابة الخاص بشبكات التواصل الاجتماعي، وأوضحت النتائج أيضا أن المصداقية والشفافية هما أهم القيم التي يتم التركيز عليها لتشكيل الصورة الذهنية للهيئة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور شبكات التواصل الاجتماعي في تحسين الصورة الذهنية لإدارة العلاقات العامة في المؤسسات الخدمية: بالتطبيق على شركتي أوبر وكريم أنموذجا
بواسطة: غرياني، غفران أحمد منشور: (2021) -
استخدام العلاقات العامة لمواقع التواصل الاجتماعي في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية: دراسة وصفية تحليلية بالتطبيق على الصندوق القومي لرعاية الطلاب السودانيين في الفترة من 2014م - 2015 م
بواسطة: موسى، موسى محمد الخير منشور: (2016) -
استخدام العلاقات العامة لموقع التواصل الاجتماعي فيسبوك في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية
بواسطة: يمك، بشرى عبداللطيف نور الدين منشور: (2021) -
الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية لدي الجمهور الأردني: أمانة عمان انموذجا: دراسة مسحية ميدانية
بواسطة: الحمود، أنس محمد جبر منشور: (2019) -
دور التسويق الفيروسي في تحسين صورة المؤسسة الخدمية: حالة موبيليس وكالة معسكر
بواسطة: عروسي، نجود منشور: (2022)
