ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمة فى تحقيق الميز...>الوصف

أثر جودة الخدمة فى تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة: دراسة حالة مجموعة فنادق بولاية "جيجل"

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Service Quality on the Achievement of Competitive Advantage in Small and Medium Companies: Case Study of Hotels’ Set at Jijel State
المصدر: مجلة العلوم التجارية
الناشر: القطب الجامعي بالقليعة - مدرسة الدراسات العليا التجارية
المؤلف الرئيسي: مقراش، فوزية (مؤلف)
مؤلفين آخرين: قدام، جمال (م. مشارك), هريكش، مسعود (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج18, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 82 - 92
ISSN: 1112-3818
رقم MD: 1051434
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الإدارة | جودة الخدمة | الميزة التنافسية | المؤسسات الصغيرة والمتوسطة | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | الميزة التنافسية | الملموسية | الموثوقية | الاستجابة | الأمان | التعاطف | Service Quality | Competitive Advantage | Tangibles | Reliability | Responsiveness | Assurance | Empathy
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

48

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى اختبار أثر جودة الخدمة على الميزة التنافسية بفنادق ولاية جيجل. إذ تم اختبار أثر أبعاد جودة الخدمة والمتمثلة في الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، الأمان والتعاطف على الميزة التنافسية. تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع بيانات عن متغيرات الدراسة، إذ تم توزيعه على عينة ملائمة شملت 80 موظفا بفنادق ولاية جيجل. توصلت نتائج الدراسة أن لجودة الخدمة أثر إيجابي الميزة التنافسية، ويرجع هذا الأثر إلى تأثير كل من الموثوقية والأمان، بنما الملموسية والاستجابة والتعاطف فلا تؤثر على الميزة التنافسية.

The aim of this study is to test the impact of service quality in competitive advantage. The researchers selected five dimensions for service quality. These dimensions are: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The questionnaire has been used as a tool to collect data base for the study's variables, It was distributed on a convenience sample consisting of 80 employees in hotels. This study found that service quality has a positive impact competitive advantage. It is the effect of reliability and assurance.
ISSN: 1112-3818

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.