ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور استخدام البيانات الضخمة في...>الوصف

دور استخدام البيانات الضخمة في التنبؤ بسلوك العميل: الدور الوسيط لذكاء الأعمال في شركات الاتصالات الأردنية: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Using Big Data in Predicting Client Behavior: The Mediating Role of Business Intelligence in Jordanian Telecommunication Companies: Field Study
المؤلف الرئيسي: خريسات، رائد محمد عيد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: خدام، أمينة عبدالحليم (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2019
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 117
رقم MD: 1052396
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة عمان العربية
الكلية: كلية الأعمال
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
البيانات الضخمة | سلوك العميل | الذكاء الوظيفي | شركات الاتصالات | الأردن
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

686

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى بحث دور استخدام البيانات الضخمة في التنبؤ بسلوك العميل والدور الوسيط لذكاء الأعمال في شركات الاتصالات الأردنية. ولغرض تحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها تم تطوير الاستبانة لجمع البيانات من مجتمع الدراسة والمسح الشامل لهذه الغاية، حيث تكونت عينة الدراسة من (168) موظفا في مستويات الإدارة العليا والوسطى والإشرافية لدى شركات الاتصالات الأردنية (زين، أورنج، أمنية). تم اختبار فرضيات الدراسة باستخدام وسائل الإحصاء الوصفي والتحليلي (الاستدلالي) باستخدام برامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) وبرنامج (AMOS). وللإجابة على أسئلة الدراسة، استخدمت الدراسة التكرارات والوسائل والانحرافات المعيارية واختبار كرونباخ ألفا لفحص اتساق وموثوقية أداة جمع البيانات. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود أثر للبيانات الضخمة في سلوك العميل في شركات الاتصالات الأردنية. ووجود أثر للبيانات الضخمة في ذكاء الأعمال في شركات الاتصالات الأردنية. ووجود أثر لذكاء الأعمال في سلوك العميل. بالإضافة إلى وجود أثر البيانات الضخمة (الحجم، السرعة، التنوع، الدقة) في سلوك العميل. ووجود أثر للبيانات الضخمة (الحجم، السرعة، التنوع، الدقة) في ذكاء الأعمال (المعالجة التحليلية، التنقيب عن البيانات، مستودع البيانات). وأوصى الباحث بمجموعة من التوصيات كان أبرزها: قيام الإدارة العليا في شركات الاتصالات الأردنية ببناء ثقافة الاعتماد على البيانات بعد تحليلها لاستغلال البيانات الضخمة وذكاء الأعمال في التنبؤ بسلوك العميل. إنشاء خلية ذكاء أعمال داخل شركات الاتصالات الأردنية بحيث تظهر في الهيكل التنظيمي يكون واجبها التنقيب في البيانات الضخمة لتفسير سلوكيات العميل من أجل التنبؤ بها. تعزيز روح الإبداع والابتكار لدى الموظفين في شركات الاتصالات للمساهمة في الاستجابة لمتطلبات العميل بعد التنبؤ بها.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.