أثر التسويق الداخلي على ولاء العملاء من خلال الرضا الوظيفي في البنوك التجارية الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Internal Marketing on Customer Loyalty through Job Satisfaction in Jordanian Commercial Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العبادى، خالد عليان محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | مقدادي، يونس عبدالعزيز (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 116 |
| رقم MD: | 1052610 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
364
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق الداخلي بأبعادها (عملية التوظيف، تطوير قدرات العاملين، التمكين) عن ولاء العملاء بأبعادها (الثقة، الرضا) من خلال الرضا الوظيفي في البنوك التجارية، وشملت الدراسة جميع البنوك التجارية الأردنية، وعددها (13) بنكا، واقتصرت الدراسة على موظفي دوائر التسويق في البنوك التجارية الأردنية. وقد أستخدم الباحث المسح الشامل والتي شملت جميع مدراء التسويق، ورؤساء الأقسام، وموظفي التسويق. واستخدمت الدراسة المنهج التحليلي الوصفي، حيث تم توزيع (283) استبانة على أفراد عينة الدراسة واستخدمت الدراسة لأغراض التحليل الإحصائي برنامج الرزم الإحصائي (SPSS). وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α = 0.05) للتسويق الداخلي بأبعاده (عملية التوظيف، تطوير قدرات العاملين، التمكين) على ولاء العملاء بأبعاده (الثقة، الرضا). وكذلك وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α = 0.05) للتسويق الداخلي بأبعاده (عملية التوظيف، تطوير قدرات العاملين، التمكين) على الرضا الوظيفي لموظفي البنوك التجارية الأردنية. وكذلك وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة للتسويق الداخلي بأبعاده (الثقة، الرضا) من خلال الرضا الوظيفي للعاملين. وقد أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات ومن أهمها ضرورة تبني البنوك التجارية لنظام عادل وشفاف في عملية التعيين، والتمكين لتحقيق الاستقرار الأفضل لموظفيها لتمكينهم من تحقيق الرضا لديهم من ناحية وتقديم خدمات مصرفية لعملاء البنوك بكفاءة ومهنية عالية للعمل على كسب ثقتهم ورضاهم وولاءهم للبنوك. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التسويق الداخلي على ولاء العملاء من خلال الرضا الوظيفي في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: صالح، خالد عليان محمد منشور: (2021) -
أثر التسويق بالعلاقات و دوافع التعامل على ولاء العملاء بالمنظمة : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء المصارف التجارية الأردنية في مدينة عمان
بواسطة: الناظر، نهلة نهاد منشور: (2009) -
أثر التسويق الداخلي في تحقيق ولاء الزبون من خلال الرضا الوظيفي: دراسة لوكالة البنك لخارجي الجزائري (BEA) بورقلة
بواسطة: بلمسعود، كمال منشور: (2012) -
أثر أدوات التسويق الرقمي على ولاء عملاء البنوك الإسلامية الأردنية
بواسطة: السرحان، معتز كساب سليمان منشور: (2023) -
أثر أبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن
بواسطة: نصيرات، محمد موسى إبراهيم منشور: (2016)
