ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التسويق الداخلي على ولاء ا...>الوصف

أثر التسويق الداخلي على ولاء العملاء من خلال الرضا الوظيفي في البنوك التجارية الأردنية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Internal Marketing on Customer Loyalty through Job Satisfaction in Jordanian Commercial Banks
المصدر: مجلة جامعة عمان العربية للبحوث - سلسلة البحوث الإدارية
الناشر: جامعة عمان العربية - عمادة البحث العلمي والدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: صالح، خالد عليان محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مقدادي، يونس عبدالعزيز (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 245 - 261
ISSN: 2519-6340
رقم MD: 1156070
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الداخلي | رضا العملاء | الرضا الوظيفي | البنوك التجارية | الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الداخلي | الرضا الوظيفي | ولاء العملاء | البنوك التجارية الأردنية | Internal Marketing | Employees Satisfactions | Customers Loyalty | Commercial Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

63

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة للتعرف إلى أثر التسويق الداخلي بأبعادها (عملية التوظيف، وتطوير قدرات العاملين، والتمكين) عن ولاء العملاء بأبعادها (الثقة، والرضا) من خلال الرضا الوظيفي في البنوك التجارية، وشملت الدراسة جميع البنوك التجارية الأردنية، وعددها (13) بنكا، واقتصرت الدراسة على موظفي دوائر التسويق في البنوك التجارية الأردنية. وقد استخدم الباحثان المسح الشامل والتي شملت جميع مديري التسويق، ورؤساء الأقسام، وموظفي التسويق. واستخدمت الدراسة المنهج التحليلي الوصفي، وقد تم توزيع (283) نسخه من أداة الدراسة على أفراد العينة، واستخدمت الدراسة لأغراض التحليل الإحصائي برنامج الرزم الإحصائي SPss)). وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α=0.05) للتسويق الداخلي بأبعاده (عملية التوظيف، وتطوير قدرات العاملين، والتمكين) على ولاء العملاء بأبعاده (الثقة، والرضا). وكذلك وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α=0.05) للتسويق الداخلي بأبعاده (عملية التوظيف، وتطوير قدرات العاملين، والتمكين) على الرضا الوظيفي لموظفي البنوك التجارية الأردنية. وكذلك وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة للتسويق الداخلي بأبعاده (الثقة، والرضا) من خلال الرضا الوظيفي للعاملين. وقد أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات، ومن أهمها: ضرورة تبني البنوك التجارية لنظام عادل وشفاف في عملية التعيين، والتمكين لتحقيق الاستقرار الأفضل لموظفيها لتمكينهم من تحقيق الرضا لديهم من ناحية، وتقديم خدمات مصرفية لعملاء البنوك بكفاءة ومهنية عالية للعمل على كسب لتهم ورضاهم وولاءهم للبنوك.

Thes study was aimed to identify the impact of internal marketing dimensions (recruitment process, staff capacity development, empowerment) on customer loyalty dimensions (confidence, satisfaction) through job satisfaction in commercial banks, the study included all the commercial banks of Jordan, the number (13) banks, and was limited Study on the staff of marketing departments in Jordanian commercial banks. The researchers used a comprehensive survey that included all marketing managers, department heads, and marketing staff. The study used the descriptive analytical method, where (283) questionnaires were distributed to the members of the study sample and the study was used for statistical analysis statistical packages program (SPss). The study found that there is a statistically significant impact at the level (α = 0.05) of internal marketing dimensions (recruitment process, staff development, empowerment) on customer loyalty dimensions (confidence, satisfaction). There is also a statistically significant impact at the level (α = 0.05) of the internal marketing dimensions (recruitment process, staff development, empowerment) on the job satisfaction of the employees of Jordanian commercial banks. As well as the presence of a statistically significant impact at the level of significance of internal marketing dimensions (confidence, satisfaction) through job satisfaction of employees. The study recommended a set of recommendations, the most important of which is the need for commercial banks to adopt a fair and transparent system in the recruitment process, and to enable the best stability of their employees to enable them to achieve their satisfaction on the one hand and to provide banking services to customers of banks efficiently and professionally to work to gain their trust and satisfaction and loyalty to banks.
ISSN: 2519-6340

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.