| المستخلص: |
أدوات التسويق هي ركيزة أساسية في التواصل، تنعكس في المبيعات والعديد من العوامل الأخرى. في هذه الدراسة، نعالج العلاقة بين تأثير أدوات التسويق وتأثيرها (عبر الإنترنت والتقليدية) على أداء المبيعات في القطاع المصرفي في الأردن. البنوك هي صناعة مهمة في مجال الإنفاق على التسويق في الأردن، ونرى إعلاناتها في كل مكان، وتدعو الناس إلى إنشاء حسابات في البنك، إلى جانب تقديم خدمات القروض والجوائز وربما أشياء أخري. نحن على الرغم من أنه يستحق الدراسة والتحليل، لإيجاد العلاقة بين تأثير أدوات التسويق على أداء المبيعات في القطاع المصرفي في الأردن. استندت هذه الدراسة إلى تحليل (6) بنوك في الأردن، بناء على جمع البيانات في الدراسات الوصفية وفحص العلاقات بين المتغيرات، وتحليل العلاقة بين استخدام أدوات التسويق وتأثيرها على أداء المبيعات في القطاع المصرفي في الأردن. تكونت عينة الدراسة من موظفي البنك الذين بلغ عددهم (6,863)، حيث بلغ عدد الاستبيانات الموزعة (370) التي تم إرجاعها منهم (325) استبيانا، و(13) استبعادا، وبالتالي كان عدد الاستبيانات صالحا يصبح التحليل (312). سبب هذه الدراسة الأولى بسبب الانتشار الواسع لحملات الاتصال على مستوى الإنترنت والتقليدية في الأردن بالنسبة للبنوك، كمسوق أرى بصمة الإعلانات في جميع أنحاء الأردن، ومعظمها للبنوك التي تقدم خدمات مختلفة من القروض إلى الفائدة التنافسية معدل، وبطاقات العروض الجديدة الخ ... لذلك، مثل هذا القطاع يستحق الدراسة في الأردن. بالإشارة إلى مراجعة الأدبيات، هناك العديد من الدراسات مثل Ataman، وآخرون (2010) تشير إلى وجود بعض الإهمال فيما يتعلق بالاستثمار في أدوات التسويق في قطاع الخدمات والتأثير طويل الأجل لاستراتيجية التسويق على المنتجات المالية. وبالتالي، نظرا لأنه تم إدراك أن البنوك في الأردن تواجه بعض المشكلات، بما في ذلك اتخاذ قرار بشأن ما إذا كنت تريد استخدام أدوات التسويق أم لا، فإن هذا البحث يحاول الإجابة على تأثير أدوات التسويق في أداء مبيعات البنوك الأردنية. وفقا لبعض المقابلات التي أجريت مع مديري التسويق في القطاع، يبدو أنهم لاحظوا وجود علاقة بين استخدام أدوات التسويق وأداء المبيعات، مما يعزز حاجتنا إلى تنفيذ دراستنا بشكل أكبر. تشير النتيجة العامة، تحليل الانحدار المتعدد لتأثير أدوات التسويق (أدوات التسويق التقليدية، وأدوات التسويق عبر الإنترنت) في أداء المبيعات إلى وجود تأثير كبير لأدوات التسويق التقليدية على أداء المبيعات، حيث (p<0.05, sig= 0.00, t= 2.93, Beta= 0.164) لذلك، يتم إخراج الفرضية الفارغة ويتم قبول الفرضية البديلة التي تنص على أن أدوات التسويق التقليدية تؤثر على أداء مبيعات البنك عند (α ≤ 0.05). لا يوجد أي تأثير ذي دلالة إحصائية لأدوات التسويق عبر الإنترنت في أداء المبيعات (نتائج المبيعات، مؤشرات الربحية، جهود المبيعات) s. يوضح تحليل الانحدار المتعدد لتأثير أدوات التسويق (أدوات التسويق التقليدية وأدوات التسويق عبر الإنترنت) أن هناك تأثيرا كبيرا لأدوات التسويق عبر الإنترنت على أداء المبيعات، حيث (Beta p<0.05, sig= 0.00, t=3.08, =0.172) لذلك، يتم إخراج الفرضية الفارغة ويتم قبول الفرضية البديلة التي تنص على أن أدوات التسويق عبر الإنترنت تؤثر على أداء مبيعات البنك عند (ɑ≤0.05). بناء على التوصية، يجب على البنوك استخدام جميع أدوات التسويق، مع إظهار قدر أكبر من الاستثمار والاهتمام بأدوات التسويق المضمنة، حيث يسهل الوصول إليها وانتشارها، وأكثر فعالية من حيث التكلفة، وأكثر إتاحة. ومع ذلك، لا ينبغي للبنوك إهمال أدوات التسويق التقليدية لأنها تغطي جمهورا مستهدفا معينا مهما للقطاع، ولكن مع استثمار ذكي فعال في الداخل.
|
