| LEADER |
04809nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1522841 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 571867
|a يرفاس، أنيس أحمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة معرفة الزبائن على أداء الأعمال في المستشفيات الخاصة في عمان – الأردن:
|b رضا الزبون وولاءه متغيرات وسيطة
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Customer's Knowledge Management on Business Performance in Privet Hospitals in Amman – Jordan:
|b Customer Satisfaction and Loyalty as Mediator Variables
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 103
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الشرق الأوسط
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0757
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى تقصي أثر إدارة معرفة الزبائن على أداء الأعمال في المستشفيات الخاصة وقد تم تطبيق هذه الدراسة في المستشفيات الخاصة في عمان-الأردن، وقد بلغ المستشفيات الخاصة في عمان (47) مستشفى، حيث قام الباحث بالمعاينة على مدار شهرين، ثم تم جمع الاستبانات حيث تم استخدام العينة الأولى والتي تكونت من (169) استجابة من عدد من المستشفيات الخاصة عينة الدراسة للتحليل العاملي الاستكشافي فيما تم توزيع (600) استبانة بعد الدراسة الاستكشافية، استرد منها (498) استبانة ومعدل استجابة 83%، وأخيرا وصل عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (431) استبانة بمعدل 72%. وقد تم إخضاع العينة إلى التحليل الإحصائي باستخدام التحليل العاملي التوكيدي ونمذجة المعادلات البنائية باستخدام AMOS وقد توصلت الدراسة إلى أن إدارة معرفة الزبائن تؤثر إيجابيا على أداء الأعمال كما ساهم الولاء السلوكي بشكل فعال في تحقيق الوساطة في العديد من الفرضيات وكان تأثير الولاء السلوكي على الأداء بمستوى مناسب في تحقيق مستويات أداء فعال بالنسبة للنموذج ككل، كما أوصت الدراسة بضرورة التركيز على الجوانب المهمة في إدارة معرفة الزبائن والتي تم استكشافها وتوكيدها خلال مرحلة بناء أداة الدراسة (نموذج القياس) وعكس هذه الجوانب أثناء تقييم عمل المستشفيات الخاصة في عمان - الأردن وتكييفها لتلائم متطلبات إدارة معرفة الزبائن وضرورة إحداث التغيير اللازم لمواجهة ضغوط التكنولوجيا والاستفادة منها بما يتلاءم مع عمل المستشفيات الخاصة في مختلف الإجراءات والأنشطة، وأن تقوم المستشفيات الخاصة بتوفير الكفاءة الفنية اللازمة لتضمين تقنيات الأعمال في عملها، وتوفير المعارف اللازمة في إدارة معرفة الزبائن وقد أوصت هذه الدراسة بأن يتم توفير وتحسين المهارات اللازمة للتعامل مع حالة عدم التيقن فيما يخص إدارة معرفة الزبائن كما أوصت برفع قدرات المستشفيات الخاصة من أجل تحقيق مستويات أداء فعال وزيادة الرضا والولاء من خلال إدارة معرفة الزبائن.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة معرفة الزبائن
|a أداء الأعمال
|a رضا الزبون
|a المؤسسات الصحية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|9 144227
|a العضايلة، محمد جميل عبدالقادر
|g Al-Adaileh, Mohammad Jamil
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0757-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0757-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0757-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0757-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0757-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0757-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0757-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0757-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0757-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0757-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0757-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1056756
|d 1056756
|
