ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير استجابة المنظمة والثقافة...>الوصف

تأثير استجابة المنظمة والثقافة الفردية في إدراك العدالة التفاعلية لفشل المنتجات الاستهلاكية

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Institutioal Response and Individualistic Culture on Realizing the Interactive Justice and the Failure of Products
المصدر: مجلة جامعة بيشة للعلوم الإنسانية والتربوية
الناشر: جامعة بيشة
المؤلف الرئيسي: فاضل، هشام قاسم أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع6
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2020
التاريخ الهجري: 1441
الشهر: مارس
الصفحات: 393 - 418
ISSN: 1658-7723
رقم MD: 1061855
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
الثقافة الفردية | العدالة التفاعلية | المنتجات الاستهلاكية | المنظمات التجارية | المزايا التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
القيم الثقافية | العدالة التفاعلية | استجابة المنظمة | فشل المنتجات الإستهلاكية | Cultural Values | Interactive Justice | Organizational Response | Failure of Products
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: تتأثر استجابة الشركات ومنظمات الأعمال بشكاوى فشل الخدمة وفق تفاعلات ثنائية بين المنظمة والمستهلك تحكمها التوجهات والمحددات الثقافية، ووعي المستهلك بتحقق العدالة التفاعلية. كشف الباحث في هذه الدراسة عما إذا كان هذا ينطبق على المنتجات الملموسة والأكثر قابلية للتقييم باستخدام التصميم التجريبي مع بيانات من الأبعاد الثقافية على المستوى الفردي حقق الباحث كيفية تقييم المستهلك لتحقق العدالة التفاعلية بمدى استجابة المنظمة أو منظمات الأعمال لشكاوى المستهلكين في حالة حدوث فشل في المنتج الاستهلاكي. أظهرت نتائج الدراسة أن دور العامل الوسيط الحاكم (الثقافة الفردية) متحقق، فالأفراد ذوو التوجهات الجماعية الأعلى يدركون العدالة التفاعلية عندما تتعامل المنظمة مسبقاً مع عيوب المنتج. وبشكل مماثل، فإن الأفراد ذوو تجنب عدم اليقين الأعلى يدركون العدالة التفاعلية عندما تطلعهم الشركة بشكل منتظم على مسار شكواهم.

The response of companies and businesses to complaints about service failures is affected by the cultural interaction and consumers’ awareness of interactive justice. The researcher revealed whether this applies to merchandises, as they are touchable, sensible, and more assessable. Using experimental design with data from a culture at an individual level, the researcher examined how consumer evaluation of interactive justice is influenced by how well the organization or companies responds to consumer complaints at the time of product failure. The results of the study show that collectivism and uncertainty avoidance interact with the responses of organizations, and thus affect individuals' awareness of the extent to which responsive justice is achieved.
ISSN: 1658-7723

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.