The Impact of TQM Practices on Organizational Performance in Palestinian Banks
| المؤلف الرئيسي: | Ali, Mohammad M. (Author) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | Herzallah, Ahmad Mohammad (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | جنين |
| الصفحات: | 1 - 58 |
| رقم MD: | 1062534 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة العربية الأمريكية - جنين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
72
| المستخلص: |
في السنوات الأخيرة، نالت إدارة الجودة الشاملة اهتماما عالميا في ضوء أهميتها وفعاليتها في إدارة الأعمال والاستراتيجيات. تلعب إدارة الجودة الشاملة دورا رئيسيا في زيادة الأرباح وتقليل الهدر من خلال التحسينات المستمرة لجميع الجوانب. تهدف هذه الدراسة إلى دراسة العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والأداء التنظيمي في قطاع الخدمات في فلسطين. أخذت البنوك الفلسطينية كحالة دراسة تجريبية. الأداء التنظيمي هو أداة مهمة وشاملة لقياس أداء المنظمة نحو تحقيق أهدافها واستراتيجياتها من خلال إظهار التباين بين الوضع الفعلي للمنظمة والاستراتيجيات المخططة. تم استخدام استبيان لجمع البيانات الأولية من عينة البحث. تم تطويره بعد مراجعة المراجع المختلفة لخدمة الغرض من الدراسة. قام الباحث بتوزيع (120) استبانة عشوائيا (يدويا) على 11 بنكا في الضفة الغربية. فقط (111) استبيان كانت صالحة للاستعمال. كانت المجموعة المستهدفة من هذه الدراسة هي قطاع الخدمات في فلسطين، وتحديدا القطاع المصرفي الفلسطيني، حيث كان التركيز على الإدارات في البنوك التي لها تأثير على متغيرات الدراسة. تم استهداف المدراء ونواب المدراء ورؤساء الأقسام. خلصت الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية بين إدارة الجودة الشاملة والأداء التنظيمي. تم قياس إدارة الجودة الشاملة من خلال ثماني ممارسات مقسمة إلى مجموعتين: المجموعة الأولى هي الممارسات المتعلقة بالإنسان وهي: التزام الإدارة، والتركيز على العملاء، وعلاقات الموظفين والتدريب. المجموعة الثانية هي الممارسات المتعلقة بالممارسات غير البشرية وهي: تصميم المنتج أو الخدمة، تصميم العمليات، تقارير البيانات وأخيرا إدارة الموردين. أظهرت الدراسة أن التزام الإدارة هو الممارسة الأكثر أهمية وهو مرتبط بالأداء التنظيمي يليه التدريب وتصميم المنتجات. أوصت الدراسة بأنه يجب على البنوك إنشاء قسم لإدارة الجودة وتفعيل دورها من خلال إعطائها الصلاحيات الأساسية وكذلك التزام الإدارة بفكرة الجودة الشاملة بسبب أهميتها وفقا لنتائج الدراسة. كما أوصت بتفعيل وتحديث دور قسم التدريب في البنوك لرفع كفاءة الموظفين من خلال تقديم دورات تدريبية حديثة حول أساليب الأداء الفعالة. كما أوصت الدراسة أنه من المهم تصميم الخدمة بطريقة حديثة وتنافسية وإشراك العملاء في عملية تصميم المنتجات والخدمات. في النهاية، تهدف هذه الدراسة إلى جذب انتباه إدارات البنوك إلى أهمية إدارة الجودة الشاملة وممارساتها الرئيسية الثمانية بالإضافة إلى أهمية تنفيذها في ضوء الفوائد المتوقعة على الأداء التنظيمي. تهدف الدراسة إلى توضيح أهم القضايا التي يحتاجها السوق الفلسطيني وقطاع الخدمات على وجه التحديد. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Enhancing Organizational Resilience: The Case of Palestinian Islamic Banking Sector
بواسطة: أبو الرب، محمد محمود فريد منشور: (2015) -
Assessment of TQM Application Using MBNQA Model: The Case of Palestinian Pharmaceutical Industry
بواسطة: Abduljalil, Wafa منشور: (2022) -
The Impact of Personnel Management on the Organizational Performance: Field Study (Jordanian Banks in Amman)
بواسطة: الصالحي، سعدية حمدي عبدالرحمن منشور: (2015) -
Corporate Governance and the Impact on the Performance of Palestinian Banks
بواسطة: دعمة، فاتن منشور: (2021) -
Human resources management (HRM) practices and their relationship with total quality management (TQM) practices in Jordanian banking sector
بواسطة: Al Ghawi, Hala منشور: (2014)
