ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة على فاعلية الأ...>الوصف

العوامل المؤثرة على فاعلية الأداء المهني لموظفي العلاقات العامة وخدمة العملاء بالبنوك

العنوان بلغة أخرى: Factors Affecting in the Effectiveness of the Professional Performance of Public Relations and Customer Service Staff in Banks
المصدر: مجلة بحوث العلاقات العامة الشرق الأوسط
الناشر: الجمعية المصرية للعلاقات العامة
المؤلف الرئيسي: الكحكي، عزة مصطفى حافظ (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Elkahkey, Azza Mostafa
مؤلفين آخرين: المالكى، دانية عبدالله على (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع27
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يونيو
الصفحات: 15 - 62
ISSN: 2314-8721
رقم MD: 1065839
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الأداء المهني | مؤظفو العلاقات العامة | خدمة العلاء | الخدمات المصرفية | البنوك
كلمات المؤلف المفتاحية:
الفعالية | الأداء المهني | موظفي العلاقات العامة | خدمة العملاء بالبنوك | Factors Affecting | Professional Performance | Public Relations | Customer Service Staff | The Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

93

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة على فاعلية الأداء المهني من وجهة نظر موظفي العلاقات العامة وخدمة العملاء بالبنوك محل الدراسة وهي: بنك الراجحي، وبنك الرياض، والبنك العربي، والبنك الفرنسي، وبنك الإنماء، والبنك الأول "الهولندي سابقا" من حيث: التعرف على العوامل الإدارية والتنظيمية المؤثرة على أدائهم المهني: كعلاقتهم بمديرهم في العمل، ونظام التقييم، والحوافز والمكافآت وغيرها من العوامل الإدارية والتنظيمية، ومعرفة دور العوامل الشخصية على أدائهم المهني: من حيث: النوع، والتخصص الأكاديمي، وسنوات الخبرة، ووتم التوصل إلى مجموعة من المقترحات لتطوير أدائهم المهني،. واستخدمت الباحثتان المنهج الوصفي، واعتمدتا على أسلوب العينة المتاحة من موظفي العلاقات العامة وخدمة العملاء بالبنوك البالغ عددها (٨٧) مفردة، واستخدمتا أداة الاستبيان لجمع بيانات الدراسة. وتحتوي الدراسة على فصلين: يشمل الفصل الأول الإطار النظري والمنهجي للدراسة وهو يتناول كلا من: مفهوم الأداء المهني، وأهميته، وعناصره، والعوامل المؤثرة على الأداء المهني، والأداء المهني للعلاقات العامة في البنوك، ومعوقات الأداء المهني للعلاقات العامة في البنوك، بينما تناول الفصل الثاني عرض نتائج الدراسة ومناقشتها وأهم المقترحات. وتتلخص أهم النتائج فيما يلي: خلصت الدراسة إلى أن طبيعة علاقة عينة الدراسة بمديرهم بالعمل جيدة بدرجة كبيرة بنسبة بلغت (75.9%)، كما اتضح أن غالبية أفراد العينة تخصصهم الأكاديمي ليس في مجال العلاقات العامة بنسبة (86.2%) في مقابل نسبة بسيطة لم تتجاوز (13.8%) من المتخصصين، وكان من أهم مقترحات عينة الدراسة لتطوير أدائهم المهني زيادة الحوافز المادية والمعنوية وزيادة عدد الدورات التدريبية، كما اختبرتا الدراسة فرضين أساسيين، وجاءت النتائج على النحو التالي: لم تثبت صحة الفرض الأول حيث اتضح عدم وجود فروق دالة إحصائيا في مستوى فعالية الأداء المهني لممارسي العلاقات العامة وفقا لمتغيرات (النوع، التخصص الأكاديمي، سنوات الخبرة)، في حين ثبت صحة الفرض الثاني جزئيا: حيث وجدت علاقة ارتباطية إيجابية دالة بين مستوى فعالية الأداء المهني لممارسي العلاقات العامة ومتغير مستوى تقدير إدارة البنك لدورهم، في حين لم يتضح وجود علاقة ارتباطية إيجابية دالة بين مستوى فعالية الأداء المهني لممارسي العلاقات العامة ومتغير عدد الدورات التدريبية. كما اقترحت الباحثتان العديد من المقترحات كان من أبرزها: أن الباحثين توصيان بضرورة توظيف متخصصين أكاديميين بمجال العلاقات العامة والإعلام في قسم العلاقات العامة وخدمة العملاء بالبنوك، كما توصي الباحثتان إدارة البنك بزيادة الحوافز المادية والمعنوية لموظفيها.

The study aimed to identify the factors affecting on the effectiveness of the professional performance of the public relations and customer service staff in the banks through the viewpoint of public relations and customer service employees in the banks under study (Rajhi, Riyadh, Arabi, Fransi, Enmaa, First Bank "Dutch Bank previously" in terms of: (identifying the administrative and regulatory factors affecting on the professional performance, Such as their relationship with their manager, the evaluation system, incentives and rewards, and other administrative and regulatory factors. And knowing the role of the personal factors (gender, academic specialization, experience years) on their professional performance. Thus; the study reaches to some proposals to develop their professional performance. The researcher used the descriptive methodology and relied on the available sample method from the public relations and customer service staff in the banks, (87) Persons, and the questionnaire was used as a tool for collecting study data. The study consists of: The theoretical and methodological framework of the study, which deals with: " The concept of professional performance, the elements of professional performance, the factors affecting professional performance, the professional performance of public relations in banks, the obstacles to the professional performance of public relations in banks " , While the second: presentation and discussion of the results of the study, the most important proposals. The main findings of the study are as following: The study concluded that nature of relationship of the study sample with their work managers was good in a large percent reach (75.9%), it was also found that the academic specialization of the majority of the sample of their was not in the field of public relations (86.2%) compared to a simple percentage (13.8%) of specialists. The most important suggestions of the study sample to improve their professional performance were increasing motivation and material. The study also examined two basic hypotheses, the results were as following: the first hypothesis was not proven in terms of the effectiveness of the professional performance of public relations practitioners according to the variables (gender, academic specialization, experience years), while the second hypothesis was partially proven. There was a positive correlative relationship between the level of effectiveness of the professional performance of public relations practitioners and the variable of level of the bank's management estimation of their role, while it was not clear that there was a positive correlation between the level of effectiveness of the professional performance of public relations practitioners and the variable of number of training courses. A positive correlation relationship between the level of effectiveness of the professional performance of public relations practitioners and the variable of number of training courses. The researcher also presented several proposals, the most important of which were: The need to employ academic specialists in the field of public relations and media in the Department of Public Relations and customer service in the banks, the researcher recommended the management of the bank to increase the material and moral incentives for its employees.
ISSN: 2314-8721

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.