اثر إدارة الجودة الشاملة ( T Q M ) على الأداء : دراسة تطبيقية في عينة من المصارف في محافظة الديوانية
| المصدر: | مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | عباس، بشرى عبدالحمزة (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Abbas, Bushra Abdel-Hamza |
| المجلد/العدد: | مج 10, ع 3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2008
|
| الصفحات: | 118 - 145 |
| ISSN: |
1816-9171 |
| رقم MD: | 72632 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
الدراسة الحالية تدور حول اثر إدارة الجودة الشاملة (TQM) على الأداء، دراسة تطبيقية في عينة من المصارف ف محافظة الديوانية. وقد تضمنت الدراسة المقابلات الشخصية مع عينة الدراسات بالإضافة إلى استخدام استمارة استبانة في جمع البيانات المطلوبة للدراسة. وتضمنت الدراسة فرضية وهي ((هنالك علاقات ارتباط ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة وإبعادها مجتمعة الأداء. وأبعاده مجتمعة)) ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة التالي: 1-اهتمام الإدارة العليا بمبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM) ودورها الأساسي في التأثير على الأداء. 2-وجود علاقة ارتباط مؤية بين إدارة الجودة الشاملة والأداء. 3-اهتمام الإدارة بالعنصر البشري وإيمانها بأهمية مشاركة الأفراد العاملين في تحليل المشكلات وضع القرارات. 4-إدارت لإدارة العليا بأهمية تحديد ودراسة حاجات ورغبات الزبون الحقيقية باعتباره الهدف الأساسي الذي وجدت المنظمة من أجله. |
|---|---|
| ISSN: |
1816-9171 |
عناصر مشابهة
-
أثر إدراك العملاء لجودة الخدمات المقدمة على حجم المعاملات المصرفية: دراسة ميدانية على عملاء المصرف العقاري في محافظة اللاذقية
بواسطة: حموي، فواز صالوم منشور: (2013) -
أثر استخدام مدخل إدارة الجودة الشاملة على سياسات وممارسات إدارة الموارد البشرية : دراسة تطبيقية بقطاع المصارف التجارية بليبيا
بواسطة: الفيتوري، نصرية إمحمد منشور: (2009) -
أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العميل من خلال بناء صورة ذهنية إيجابية: دراسة ميدانية في البنوك العاملة في صنعاء - اليمن
بواسطة: عبدالله، بدر الدين ميرغني منشور: (2020) -
أثر معايير جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن البنك الوطني الجزائري بالجلفة
بواسطة: صديقى، نعاس منشور: (2021) -
أثر إدارة الجودة الشاملة على الأداء التنظيمي في البنك العربي الإسلامي الدولي
بواسطة: سمور، سيف الدين عبدالكريم أمين منشور: (2023)
