ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الصورة الذهنية لطلاب المعا...>الوصف

دور الصورة الذهنية لطلاب المعاهد العليا كمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة التعليمية ونوايا التحول: بالتطبيق على المعاهد العليا في نطاق محافظة الجيزة

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: بيومى، أدهم أسام حسن (مؤلف)
مؤلفين آخرين: المنياوي، عائشة مصطفى حسن (مشرف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 171 - 186
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1066848
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التعبيرات الذهنية | طلبة الجامعات | المعاهد العليا | الخدمات التعليمية | الجودة الشاملة | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة التعليمية | الصورة الذهنية | نوايا التحول | المعاهد العليا | محافظة الجيزة | البعد الوجداني | البعد المعرفي | Quality of Educational Service | Mental Image | Intentions of Transformation | Higher Institutes | Students
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

47

حفظ في:
المستخلص: The application of quality in our Arab institutions in general and in Egypt in particular has become a requirement for sustainable development in its contemporary concept and a fundamental necessity in the labor market. It is important to realize that the value of the development of university education in our society is not just as much a question as the issue of the essence of education, its content, its content and its success in creating the scientific and technological manpower capable of contributing to the building and advancement of Egyptian society in the future. To measure their effectiveness as an organization and to follow the methods and methods to evaluate their performance so that they can know the level of service performance, and take corrective measures and actions if necessary in order for the educational institution to provide a distinguished educational service, In order to keep pace with these institutions and the continuous development and improvement in all scientific, technological, cultural and economic fields. (Al-Jarhi, 2014) With the rapid changes, the institutions of higher education have to achieve the satisfaction and loyalty of their students and it is necessary for any higher education institution to take care of managing its mental image in order to continue in this competition. The building of a positive image is preferred and distinct from the students plays an important role in achieving satisfaction and loyalty and thus achieving the advantage This good mental image must be communicated to all stakeholders or the image that leads to the building of a reputation that protects the institution of higher education from failure in times of crisis and its destruction, which threatens its survival. Many institutions of higher learning have begun to provide Programs to build public mental image as part of its growth and expansion Alastrutegey, and is the subject of the mental image of higher education institutions in the subject of a research interview and deliver a considerable interest current where there is a noticeable lack of studies that focused on the mental image of higher education institutions and their relationship with satisfaction and loyalty of its students. (Mehran, 2009 ) The transformation of the client from one service provider to the other has received the attention of researchers, especially in the field of marketing services. Several studies have examined the stages of this potential decision that the student receives when considering the transformation, the decision to keep the decision and the reasons for decision making. (Shalaby, 2011)

لقد هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور الصورة الذهنية كمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة التعليمية ونوايا تحول الطلاب بالتطبيق على المعاهد العليا الخاصة في نطاق محافظة الجيزة، حيث قد قام الباحث بتصميم استبيان خاص بمعرفة مدى دور تأثير الصورة الذهنية كمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة التعليمية ونوايا التحول للطلاب، حيث شملت الاستبيان: خمسة أبعاد لجودة الخدمة التعليمية: (الجوانب المادية الملموسة- الاعتمادية- سرعة الاستجابة- التعاطف -الموثوقية) أربعة أبعاد للصورة الذهنية: (المكون المعرفي المكون السلوكي المكون الوجداني الألفة) وقد اشتملت الاستبيان على (56) عبارة وقد تم التطبيق الاستبيان على عينة من المعاهد العليا الخاصة بمحافظة الجيزة مكونة من (384) طالب وطالبة، وقد تم معالجة الاستبيانة بالطرق الإحصائية من خلال (Spss)، وقد بينت نتائج الدراسة كما يلي: 1- يؤثر التعاطف معنوياً ويشكل إيجابي ومعنوي في مدى تأثير جودة الخدمة التعليمية على الصورة الذهنية كمتغير وسيط في التأثير على نوايا التحول. 2- تؤثر الموثوقية بمقدم الخدمة التعليمية معنوياً وبشكل إيجابي ومعنوي في مدى تأثير جودة الخدمة التعليمية على الصورة الذهنية كمتغير وسيط في التأثير على نوايا التحول. 3- توثر سرعة الاستجابة بمقدم الخدمة التعليمية بشكل إيجابي ومعنوي في مدى تأثير جودة الخدمة التعليمية على الصورة الذهنية كمتغير وسيط في التأثير على نوايا التحول. 4- يؤثر الضمان بمقدم الخدمة التعليمية بشكل إيجابي ومعنوي في مدى تأثير جودة الخدمة التعليمية على الصورة الذهنية كمتغير وسيط في التأثير على نوايا التحول. 5- يؤثر البعد المعرفي الخاص بالصورة الذهنية بشكل إيجابي ومعنوي في مدى تأثير الصورة الذهنية بنوايا التحول 6- يؤثر البعد السلوكي الخاص بالصورة الذهنية بشكل إيجابي ومعنوي في مدى تأثير الصورة الذهنية بنوايا التحول. 7- يؤثر البعد الوجداني الخاص بالصورة الذهنية بشكل إيجابي ومعنوي في مدى تأثير الصورة الذهنية بنوايا التحول.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.