| المستخلص: |
This research aims to measure the quality of the educational service at the Institute for the higher future of specialized technological studies from the viewpoint of students through the SERFQUAL model for Parasuraman and others To achieve this, a sample of 267 3rd and 4th academic level students from all disciplines was selected through the survey method, which included 26 variables measuring the dimensions of the educational service, and Reliability and validity requirements of all measures included in the questionnaire were met.. The results of the statistical analysis showed that there is a significant positive gap between the students ' perceptions and their expectations of the quality of the service provided to them by the Institute. The study also revealed that there is a statistically significant correlation between the dimensions of the quality of the educational service and both the total quality of the institute's students and the overall satisfaction of the students. It also found that there were no statistically significant differences between students ' perceptions and expectations of the dimensions of the service offered by the Institute owing to a variable of academic level or sex, with the exception of safety. The study also showed that there are statistically significant differences between students ' perceptions and expectations of the dimensions of the Institute's Educational service due to the scientific specialization. Finally, it has been possible to arrive at some practical recommendations that emphasize the need to continue to measure the quality of the educational service from the viewpoint of the students and to discover the gap between their expectations and their development and work to improve the negative gap and develop the positive gap to support the competitiveness of these institutions. The focus is on measuring the perceived quality and satisfaction of students and supporting efforts and marketing activities that positively affect them.
يهدف هذا البحث إلى قياس جودة الخدمة التعليمية في معهد المستقبل العالي للدراسات التكنولوجية المتخصصة من وجهة نظر الطلاب من خلال نموذج SERFQUAL لباراشورمان وآخرون. ولتحقيق ذلك تم اختيار عينة قوامها ٢٦٧ من طلاب الفرقة الثالثة والرابعة من جميع التخصصات الدراسية من خلال أسلوب الاستقصاء والذي اشتمل على ٢٦ متغير تقيس أبعاد الخدمة التعليمية، وتم التحقق من ثبات وصدق المقاييس المستخدمة في قائمة الأسئلة. أظهرت نتائج التحليل الإحصائي أن هناك فجوة موجبة معنوية بين إدراكات الطلاب وتوقعاتهم لجودة الخدمة المقدمة لهم من المعهد. كما كشفت الدراسة أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمة التعليمية وكل من الجودة الكلية المدركة من قبل المعهد وكذلك الرضا الإجمالي للطلاب، كما توصلت إلى أنه لا توجد اختلافات ذات دلالة إحصائية بين إدراكات الطلاب وتوقعاتهم لأبعاد الخدمة التي يقدمها المعهد ترجع إلى متغير المستوى الدراسي أو الجنس باستثناء بعد الآمان. كما أظهرت الدراسة أن هناك فروق ذات دلالة إحصائية ببن إدراكات الطلاب وتوقعاتهم لأبعاد الخدمة التعليمية التي يقدمها المعهد ترجع إلى متغير التخصص الدراسي. وأخيرا فقد أمكن التوصل إلى بعض التوصيات العملية والتي تؤكد على ضرورة استمرار قياس جودة الخدمة التعليمية من وجهة نظر الطلاب واكتشاف الفجوة بين توقعاتهم وادركاتهم والعمل على تحسين الفجوة السالبة وتنمية الفجوة الموجبة لدعم تنافسية هذه المؤسسات. إلى جانب التركيز على قياس الجودة المدركة ورضا الطلاب ودعم الجهود والأنشطة التسويقية التي تؤثر فيهم إيجابيا.
|
