ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة علاقات العملاء الإلك...>الوصف

أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على دعم الأداء التسويقي: الدور الوسيط للكفاءة والإبداع والإستجابة المتميزة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of E-CRM on Enhancing Marketing Performance: Mediating Role of Efficiency, Creativity and Responsiveness
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: العزب، محمود رمضان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الرميدي، بسام سمير عبدالحميد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يونيو
الصفحات: 26 - 47
DOI: 10.21608/MFTH.2020.103462
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 1069495
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
إدارة علاقات العملاء الإلكترونية | الأداء التسويقى | الشركات السياحية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء الإلكترونية | الأداء التسويقى | الكفاءة | الإبداع | الإستجابة المتميزة | شركات السياحة | مصر | E-CRM | Marketing Performance | Efficiency | Creativity | Distinct Response | Travel Agents | Egypt
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

66

حفظ في:
المستخلص: Customers are the key drivers of organizations' success and survival. The Internet and mobile applications have a significant change in customer behavior that provides multiple opportunities for tourism organizations to shift from Customer Relationship Management (CRM) to Electronic Customer Relationship Management (E-CRM). E-CRM has gained great importance because of its role in supporting the marketing performance and competitiveness in companies. The study aims to explore the impact of E-CRM on the marketing performance at travel agencies in light of the efficiency, creativity and distinct response as mediators. The researchers distributed 420 questionnaire forms to a random sample of employees in travel agents Category "A" in Cairo, while 361 forms were valid for analysis using SPSS V.25 and AMOS V.21. The results show that efficiency, creativity, and distinct response play a vital role in the relationship between E-CRM and the marketing performance of travel agents.

العملاء هم المحرك الرئيسي لنجاح المنظمات وبقائها. وقد ساهم الإنترنت وتطبيقات الهواتف المحمولة في إحداث تغيراً كبيراً في سلوك العملاء، ووفر فرصاً متعددة لبيئة منظمات الأعمال السياحية للتحول من إدارة علاقات العملاء CRM إلى تطبيق إدارة علاقات العملاء الإلكترونية E- CRM، والتي أصبحت بمثابة أداة اتصال واسعة الانتشار ومنصة قوية لبناء العلاقات. اكتسبت إدارة علاقات العملاء الإلكترونية أهمية كبيرة، نظراً لدورها في دعم الأداء التسويقي والقدرات التنافسية للشركات. وتهدف الدراسة إلى استكشاف أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على الأداء التسويقي لشركات السياحة، في ظل وجود الكفاءة، والإبداع، والاستجابة المتميزة كمتغيرات وسيطة. تم توزيع 420 استمارة استقصاء على عينة عشوائية من العاملين في شركات السياحة فئة "أ"، وتم الاعتماد على تحليل 361 استمارة صالحة باستخدام SPSS V.25 وAMOS V.21. وقد توصلت النتائج إلى أن الكفاءة، والإبداع، والاستجابة المتميزة لهم دوراً وسيطاً كلياً في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء الإلكترونية والأداء التسويقي لشركات السياحة.
ISSN: 2537-0952

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.