ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تحسين جودة الخدمات بمطار برج ا...>الوصف

تحسين جودة الخدمات بمطار برج العرب وفقاً لمتطلبات سكاى تراكس

العنوان بلغة أخرى: Improving the Quality of Services in Burj Alarab Airport According to the Sky Trax Requirements
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: حسين، أسماء حسين مصطفى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالوارث، مروة فوزي (م. مشارك), فهمي، تقي محروس (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يونيو
الصفحات: 65 - 81
DOI: 10.21608/MFTH.2020.103500
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 1069511
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمة الجوية | جودة الخدمة الجوية | المطارات المصرية | سكاى تراكس | مطار برج العرب
كلمات المؤلف المفتاحية:
سكاى تراكس | جودة الخدمة فى المطارات | المطارات المصرية | Sky Trax | Excellent Airport Customer Service | Airport Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

30

حفظ في:
المستخلص: The importance of airport service quality is due to the fact that the airport industry is primarily dependent on the passenger and his/ her satisfaction with the service provided. Therefore, administrations and airport operators should pay much attention to the quality of service at airports and follow the latest standards focusing on improving everything that interests the customer. They should provide distinctive services, and offer products that attract customers of different ages and nationalities. A customer is always seeking for services that are commensurate with his needs and desires; services that are greater than what s/he spent. To achieve this objective, it is necessary to follow the standards of accuracy and modernity as well as all the services and procedures involved in all activities at the airport. Since this study deals with the criteria relating to the quality of service at airports as well as Skytrax standards of improving the quality of service at airports, Borj Al-Arab International Airport has been chosen for the application of those standards. Moreover, the study presents some proposals aiming to improve the service quality provided at the airport. Therefore, this study focuses on the importance of service quality in airports in general, and the criteria of airports service quality, focusing, in particular, on the standards and requirements of Skytrax and their application to Borj Al-Arab International airport. The study ends with some findings, recommendations and suggestions that can contribute to improving the quality of service provided at the airport.

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى الخدمات المقدمة بمطار برج العرب الدولي وفقاً لمتطلبات سكاي تراكس من خلال قائمة استقصاء يتم من خلالها معرفة آرائهم حول طبيعة الخدمة المقدمة لهم، وتحديد متطلباتهم، ومحاولة مساعدة إدارة المطار في التوصل إلى تفهم أكثر لاحتياجات المسافرين والسعي لإرضائهم من خلال معرفة عيوب الخدمة المقدمة لهم، للحصول علي مستويات عالية من الرضا للمسافرين، وقد تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي القائم على استطلاع الرأي والذي يعتمد على دراسة ووصف هذه الظاهرة بدقة كما توجد في الواقع، كما تم الاستعانة بالمنهج الكمي لدراسة وتحليل البيانات حيث تم استخدام المعدلات والنسب المئوية والاختبارات الإحصائية كأداة من أدوات التحليل، هذا وقد تم جمع البيانات الأولية اللازمة لمعالجة الجوانب التحليلية للدراسة من خلال تصميم استمارة استقصاء تحتوى على نفس المعايير والبنود التي تعتمد عليها مؤسسة سكاي تراكس في تقييم مستوى الخدمة بالمطارات كأداة من أدوات الدراسة وهي تحتوي على إحدى عشر محور متعلق بالخدمات، وقد تم توزيع الاستمارة على المسافرين، وتم استخدام مجموعة من المقاييس الإحصائية وأظهرت النتائج عدم رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة بمطار برج العرب بشكل عام، وقد تم أيضاً عقد مجموعة من المقابلات الشخصية كأداة من أدوات الدراسة مع مجموعة المسؤولين والقائمين على الخدمة بمطار برج العرب، وتم التوصل إلى مجموعة من التوصيات والاقتراحات أهمها زيادة تسهيلات الخدمات المقدمة بالمطار وتحسين الصورة العامة للمطار عن طريق الإنصات الجيد للعميل.
ISSN: 2537-0952

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.