ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم دور إعادة هندسة العمليات...>الوصف

تقييم دور إعادة هندسة العمليات في تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء بالتطبيق على الشركة المصرية للمطارات

العنوان بلغة أخرى: The Evaluation of Process Re-engineering 's Role In Improving the Services' Quality Presented to Customers With Application on the Egyptian Aerodromes Company
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: حمادة، حسام أحمد علي أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 181 - 206
DOI: 10.21608/jsst.2018.62851
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1090113
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إعادة هندسة العمليات | جودة الخدمة | رضا العميل | المطارات المصرية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

44

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة توضيح أثر إعادة هندسة العمليات على تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء بالمطارات المصرية من خلال اختبار مدي وجود علاقة بين العناصر الرئيسية لإعادة هندسة العمليات وجودة الخدمة المقدمة للعملاء. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية ذات دلالة إحصائية بين عناصر إعادة هندسة العمليات (التغيير الأساسي، التغيير الجذري، التغيير في العمليات، الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات، الاعتماد على النتائج الضخمة، الاعتماد على التفكير الاستقرائي) وبين تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء. مما يدعم التوصية بضرورة العناية والاهتمام بإعادة هندسة العمليات (التغيير الأساسي، التغيير الجذري، التغيير في العمليات، الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات، الاعتماد على النتائج الضخمة، الاعتماد على التفكير الاستقرائي) في بيئة المصرية، نظرا للدور الذي تلعبه في تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء وتحقيق الأهداف المخططة.

The study aimed at clarifying the effect of process reengineering on improving the quality of services provided to the Egyptian airports by examining the relationship between the main elements of process re-engineering and quality of service provided to customers. The study concluded that there is a significant statistical correlation between the elements of process reengineering (fundamental change, radical change, change in operations, reliance on information technology, reliance on large results, reliance on extrapolation) and improved quality of services provided to clients. Which supports the recommendation of the need to take care and attention to re-engineering processes (fundamental change, radical change, change in operations, reliance on information technology, relying on the huge results, relying on extrapolation) in the Egyptian environment, in view of its role in improving the quality of services provided to customers and achieve Planned objectives.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.