ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة على ثقة الزبون...>الوصف

العوامل المؤثرة على ثقة الزبون: دراسة إمبريقية باستعمال طريقة المعادلات البنائية

المصدر: مجلة المالية والأسواق
الناشر: جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر ديناميكية الاقتصاد الكلي والتغيرات الهيكلية دينامكس
المؤلف الرئيسي: بن أشنهو، سيدى محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بن علال، قريش (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 1 - 25
ISSN: 2392-5124
رقم MD: 1070348
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الصحية | المؤسسات الصحية | سلوك المستهلك | رضا الزبائن
كلمات المؤلف المفتاحية:
الرضا | الجودة المدركة من الخدمة | القيمة المدركة | الموقف والثقة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

30

حفظ في:
المستخلص: نهدف من وراء هذا المقال إلى إلقاء نظرة حول أهم مكونات التسويق بالعلاقات التي لها تأثير على ثقة الزبائن بالخدمات الصحية على غرار: الجودة المدركة (التقنية والغير تقنية)، القيمة المدركة، الموقف، والرضا. قمنا في هذا البحث بدراسة إمبريقية على 140 شخص مريض. إن سلالم القياس المستعملة لقياس هذه المكونات، تم التأكد من اعتماديتها وهيكلها العاملي باستعمال طريقة المعادلات البنائية بالاستعانة بالبرنامج الإحصائي "Statistica" النسخة الثامنة. أكدت نتائج هذه الدراسة بأن لمكونات التسويق بالعلاقات تأثير إيجابي أو سلبي على رضا المرضا الذي يعزز بدوره من ثقة هذا الأخير بمقدم الخدمة الصحية. يتأثر رضا المرضا إيجابيا بموقفهم وبقيمتهم المدركة للخدمات الصحية، وأن هذه الأخيرة تتأثر إيجابيا بالجودة المدركة للخدمة الصحية (التقنية والغير تقنية).

Le but de cet article est de revisiter les principales composantes du marketing relationnel qui influencent sur la confiance des patients, tel que la qualité perçue (technique et non technique), la valeur perçue, l’attitude et la satisfaction. Cet recherche est fondé sur une étude empirique auprès d’environ 140 patients malades de l’hopital de Timimoun , Les échelles de mesures issues de ces composantes sont empiriquement évaluées et comparées sur la base de leur fiabilité, et structure factorielle en utilisant la méthode des équations structurelles, à l’aide d’un logiciel statistique qui s’appelle Statistica, version 8.0. Les résultats de cette étude suggèrent que chacune de ces composantes influence positivement ou négativement sur la satisfaction des clients. La satisfaction est positivement influencée par l’attitude, et la valeur perçue, et que ce dernier est positivement influencée par la qualité perçue du service (technique et non technique).
ISSN: 2392-5124

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.