تأثير أفراد المؤسسة الصحية على ولاء الزبون: دراسة عينة من زبائن مصحة عادة بورقلة
| المؤلف الرئيسي: | بوبلال، نجاة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | بن تفات، عبدالحق (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 73 |
| رقم MD: | 1147916 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
35
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى التعرف على أفراد المؤسسة الصحية، وكيفية تأثيرهم على ولاء الزبون وذلك من خلال توفر عدد من الصفات لدى هؤلاء الأفراد التي تؤدي في الأخير لرضا هذا الزبون عن خدمات المؤسسة وبالتالي الولاء لها، وقد أجري هذا المسح لعينة من زبائن عيادة بورقلة من خلال استخدام الاستبيان وتحليل النتائج بعد تفريغه باستخدام برنامج SPSS إصدار 22. تشير النتائج إلى أن لأفراد المؤسسة الصحية تأثير على ولاء الزبائن وأن الإحساس بالمريض هو الصفة المؤثرة في ولاء الزبون من بين الصفات الأخرى لأفراد المؤسسة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر اللقاء الخدمي على تحقيق ولاء الزبون "المريض" في المؤسسة الصحية: دراسة حالة المصحة المركزية بالبويرة
بواسطة: خامت، سعدية منشور: (2020) -
أثر جودة الخدمات الصحية على تحقيق رضا الزبون: دراسة ميدانية لعينة من زبائن مركز التشخيص الطبي - المرشد - ورقلة
بواسطة: بن عيوة، فوزية منشور: (2022) -
أثر ثقة الزبائن على ولائهم للمؤسسات الصحية الخاصة: دراسة حالة عينة من زبائن عيادة نوميديا - أم البواقي
بواسطة: مزيان، سعدية منشور: (2022) -
تقييم جودة الخدمات الصحية في المؤسسات العمومية الاستشفائية بالجزائر من وجهة نظر الزبون "المرضى": دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية بن عمر الجيلاني بالوادي
بواسطة: لكموتة، إبراهيم منشور: (2021) -
جودة الخدمات الصحية وأثرها على رضا الزبون: دراسة حالة المستفي العمومي سليمان عميرات - تقرت
بواسطة: المقدم، حفصية منشور: (2015)
