ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر مناخ مراكز الخدمة في تجسيد...>الوصف

أثر مناخ مراكز الخدمة في تجسيد شخصية العلامة التجارية لدى العملاء : دراسة ميدانية على شركتي الإتصالات السورية في دمشق

العنوان بلغة أخرى: The Effect of the Service Centers' Climate on the Customer's Brand Personality A Field Study on Two Syrian Contacts in Damascus
المصدر: مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: ناصر، محمد محمود (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الخضر، علي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج41, ع101
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2019
التاريخ الهجري: 1440
الصفحات: 153 - 180
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1071085
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
العلامات التجارية | مراكز الخدمة | شركات الإتصالات السورية | سوريا | الأنشطة الإقتصادية | قطاع الإتصالات
كلمات المؤلف المفتاحية:
مناخ الخدمة الشخصية | العلامة التجارية | الألوان | الإضاءة | الروائح | الموسيقى | Service Climate | Brand Personality | Lighting Colors | Smells | Music
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يتميز قطاع الخدمات اليوم بأنه قطاع تنافسي يسعى العملاء فيه للحصول على تجارب وخدمات فريدة، الأمر الذي جسد ضرورة إيجاد طرق للحفاظ على الاستقرار والنمو للخدمة في ذهن العملاء من أجل بقاء مراكز الخدمة على قيد الحياة، في ظل الظروف التي أطلق عليها تسمية الأرض المتقلقلة أو المهتزة، حيث أشار بعض الكتاب وفلاسفة التسويق أن القيام بذلك يتم عن طريق إيجاد وخلق مناخ لمراكز التسوق يقوم بالتأثير على أفكار ومشاعر وعواطف العملاء مشيرين لكافة الجهود التي يمكن بذلها لتصميم بيئات الخدمة وتأثيراتها العاطفية في العملاء مما يعزز وجود العلامة حاضرة في ذهن العملاء. كما تقلل من الحاجة إلى الترويج المكثف وتشكل حاجزا أمام المنظمات الأخرى، مما يضمن في النهاية بقاء المنظمة واستمراريتها وتحسن في النهاية من صورتها الذهنية. بهدف البحث إلى تسليط الضوء على مفهوم مناخ الخدمة، ولفت انتباه منظمات الاتصالات إلى ضرورة الاهتمام بدوره في تجسيد شخصية علامتها التجارية، وتناول البحث أربعة أبعاد للمناخ هي (الألوان، الموسيقى، الإضاءة، الروائح)، كما تمثل مجتمع الدراسة من عملاء شركات الاتصالات في مدينة دمشق ويمكن أن تعد هذه المدينة ممثلة لخصائص المجتمع السوري بشكل عام، أما بالنسبة لعينة البحث فتم اختيار عينة عشوائية من العملاء المشترين في مدينة دمشق وبلغت (225) مفردة وتوزع استبانة على عينة البحث لفرض التحقق من أهداف البحث، والتوصل إلى طبيعة العلاقة بين المتغيرات (المستقلة والمتغيرة). وتشير نتائج البحث: 1. يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد مناخ الخدمة وشخصية العلامة التجارية للخدمة. 2. يفسر مناخ مركز الخدمة ما نسبته (59.1%) من تباين شخصية العلامة التجارية. 3. يوجد فروق في تأثير مناخ مركز الخدمة في شخصية العلامة التجارية بحسب المنظمة. 4. تأثير مناخ مركز الخدمة في شخصية العلامة التجارية في MTN أقل من تأثيره في سيرياتيل.

The service sector today is characterized, by a competitive sector where customers seek unique experiences and services, which has demonstrated the need to find ways to maintain the stability and growth of service in the minds of customers for the survival of the service centers alive, under conditions called the land shaky or shaky. The research aims to shed light on the concept of the service climate and draw the attention of the telecommunications organizations to the importance of taking care of its role in the embodiment of its brand identity. The research dealt with four dimensions of the climate (colors, music, lighting, aromatherapy) Damascus, and this city can be considered representative of the characteristics of the Syrian society in general. As for the sample of the research, a random sample of the buyers' customers was selected in Damascus city and amounted to (225) single and distributed a questionnaire on the research sample for the purpose of verifying the research objectives, Independent and Change). The search results indicate: - There is a statistically significant relationship between the dimensions of the service climate and the personality of the service brand. - The service center climate accounts for (59.1%) of the variation of the brand personality. - There are differences in the impact of the service center climate on the brand personality, according to the organization. - The impact of the service center climate in the brand personality in MTN is less than its effect in Syriatel.
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.