ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Guests Motives to Write Positi...>الوصف

Guests Motives to Write Positive and Negative 5-Star Hotel Reviews on Trip Advisor

المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: Ghazi, Karam Mohamed (Author)
المجلد/العدد: مج13, عدد خاص
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 101 - 114
DOI: 10.21608/JAAUTH.2016.53969
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1073134
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الفنادق المصرية | تقييم النزلاء | المواقع الإلكترونية | الخدمات الفندقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
WOM | E-WOM | Online Review | Trip Advisor | Special
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

2

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى بحث الدوافع التي تحفز عملاء الفنادق إلى كتابة التوصيات الإيجابية والسلبية على موقع TripAdvisor. عينة الدراسة هي فقط مستخدمي TripAdvisor الذين تركوا رسالة توصية الكترونية في العام الماضي عن خدمات الفنادق المصرية الخمس نجوم. وتم جمع البيانات الأولية باستخدام استقصاء من خلال الأنترنت. وباستخدام تحليل الانحدار، خلصت النتائج إلى وجود فروق بين دوافع العملاء في كتابة التوصيات الإيجابية مقارنة بدوافعهم لكتابة التوصيات السلبية على موقع TripAdvisor. بالنسبة للتوصيات الإيجابية، هناك دافعين فقط (مساعدة الفندق، والفوائد الاجتماعية) تؤثر بشكل إيجابي على كتابة التوصيات الإيجابية على موقع TripAdvisor. بينما بالنسبة للتوصيات السلبية، هناك ثلاث دوافع (إظهار المشاعر السلبية، تحذير المستهلكين الآخرين والفوائد الاجتماعية) كان لها تأثير إيجابي على كتابة التوصيات السلبية على TripAdvisor. وعلاوة على ذلك، خلصت هذه الدراسة إلى أنه لا توجد فروق في تأثير مكونات التوصية في كتابة التوصيات الإيجابية مقارنة بالتوصيات السلبية على TripAdvisor. بالنسبة إلى كل من التوصيات الإيجابية والسلبية، فإن جميع مكونات التوصية السبعة تؤثر بشكل إيجابي على كتابة التوصيات على TripAdvisor. هذه النتائج تعزز فهم ما يحفز عملاء الفنادق على نشر التوصيات على موقع TripAdvisor، وبالتالي يمكن للفنادق تشجيع أو تثبيط هذه السلوكيات والدوافع.

This study aims to examine which motives and review components drive hotel guests to write positive and negative reviews on TripAdvisor. Respondents are only TripAdvisor users who had left an online review message on Egyptian 5-star hotel services in the last year. Primary data was collected using a Web-based survey. Using regression analysis, the results concluded that there are differences between guests‟ motives in creating positive reviews in comparison to negative reviews on TripAdvisor. For positive reviews, only helping hotel, and social benefits were found to positively influence writing reviews on TripAdvisor. Meanwhile, for negative reviews, venting negative feelings, warning other consumers and social benefits had a positive impact on writing reviews on TripAdvisor. Furthermore, this study concludes that there are no differences in the effect of review components in creating positive reviews in comparison to negative reviews on TripAdvisor. For both positive and negative reviews, all the seven review components are positively impact writing reviews on TripAdvisor. These results enhance the understanding of what motivates guests to post hotel reviews on TripAdvisor, and thus hotels can encourage or discourage these behaviors.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.