| المستخلص: |
أصبحت أعداد المسافرين من ذوى الاحتياجات الخاصة في تزايد مستمر، وعلى الرغم من ذلك فمعظم الفنادق والأمكنة السياحية غير مجهزة لاستقبال هذه النوعية من النزلاء. يهدف البحث إلى التعرف على الخدمات التي تقدمها الفنادق لهذه الفئة من النزلاء، والتعرف على المعوقات التي تواجههم في الفنادق، وكذلك أهم المشكلات التي تواجه الفنادق في التعامل معهم، ثم اقتراح بعض الخدمات والتسهيلات التي يمكن للفنادق تقديمها لتلبية احتياجات هذه الفئة. تم إجراء مقابلات شخصية مع مدراء المكاتب الأمامية في عينة من فنادق الخمس نجوم في شرم الشيخ. أظهرت النتائج أن الخدمات التي تقدمها الفنادق للنزلاء من ذوي الاحتياجات الخاصة محدودة ولا تلبي احتياجات كل الفئات، بالإضافة إلى أن هناك بعض الفنادق ليس لديها غرف مجهزة لاستقبال الأنواع المختلفة من ذوى الاحتياجات الخاصة، عدم وجود تدريب خاص بالعاملين في معظم الفنادق على كيفية التعامل معهم. يقدم البحث بعض المقترحات بهدف توفير الخدمات والتسهيلات التي يحتاجها النزلاء من ذوى الاحتياجات الخاصة أثناء إقامتهم في الفنادق.
Most hotels, transportation facilities and tourist sites are not physically accessible for many people with disabilities. This study aims to know the services and facilities that the hotels offer for disabled guests, as well as, to identify the obstacles facing disabled guests at five- star hotels in Sharm El - Sheikh and finally to suggest recommendations for hotels to improve their services for disabled guests in order to satisfy then- special needs. For achieving these objectives, an interview was conducted with front office managers at five- star hotels in Sharm El - Sheikh. The results revealed that the services provided by the hotels for guests with special needs are limited and don't meet the needs of all categories of disabled. The field study also showed that some hotels don't have accessible rooms. Moreover, there aren't specially trained programs for staff in most of the hotels on how to treat this category of guests. Relevant recommendations are suggested to improve the hotels services and facilities for disabled guests.
|
