ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق مبادرة الحكومة الذكي...>الوصف

أثر تطبيق مبادرة الحكومة الذكية لدولة الإمارات العربية المتحدة على سعادة المستخدمين: جودة الخدمة متغيرا وسيطا

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Implementing Smart Government Initiative in United Arab Emirates on the User’s Happiness: Quality Service as Intermediate Variable
المصدر: المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال
الناشر: مركز رفاد للدراسات والأبحاث
المؤلف الرئيسي: أبو جليل، محمد منصور يوسف (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الحوامدة، منال محمد محمود (م. مشارك), الشامسى، عبدالله بطى حميد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: آب
الصفحات: 112 - 121
DOI: 10.31559/GJEB2020.9.1.9
ISSN: 2519-9285
رقم MD: 1073500
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الحكومة الذكية | الإدارة الإلكترونية | خدمة العملاء | الإمارات
كلمات المؤلف المفتاحية:
مبادرة الحكومة الذكية | سعادة المستخدمين | جودة الخدمة | Smart Government Initiative | Users Happiness | Quality Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

90

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة لمعرفة أثر مبادرة الحكومة الذكية في دولة الإمارات على سعادة المستخدمين بوجود جودة الخدمة متغيرا وسيطا، تكون مجتمع البحث من جمهور المواطنين والمؤسسات والشركات التي تستفيد مما تقدمه حكومة دولة الإمارات الذكية، وتألفت العينة من (400) مفردة. واظهر البحث وجود أثر لمبادرة الحكومة الذكية للإمارات على سعادة مستخدمي هذه الخدمات بوجود جودة الخدمة متغيرا وسيطا. كما تبين أن استجابات العينة كانت إيجابية وبدرجة موافقة مرتفعة على أبعاد (الحكومة الذكية، ســعـادة المـستـخـدمـيـن، جودة الخدمة). وأوصى البحث بضرورة الاستمرار بتعزيز التوجهات نحو الانتقال إلى التطبيق الكامل للحكومــة الــذكيـة للدولة القادرة على تسهيل عملية تقديم الخدمات إلى المستفيدين منها على مدار ووفقا للخطة الزمنية المعدة لذلك.

The research aimed to identify the effect of Implementing Smart Government Initiative in United Arab Emirates on the Users Happiness with the Quality Service as Intermediate Variable. The study population included the public benefiting from the services provided by the smart government of the UAE (citizens, institutions and companies). The sample consisted of (400) respondents. The study concluded that the application of the UAE Smart Government initiative has an effect on the happiness of users with the quality of service as an intermediate variable. It was found that the responses of the sample were positive and with high degree of approval towards the paragraphs covered by the three variables Smart Government, happiness of users, quality of service. The research recommended the need to continue to promote trends towards the transition to the full implementation of the smart government in the United Arab Emirates, which is able to facilitate the process of providing services to the beneficiaries over the course of the timetable.
ISSN: 2519-9285

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.