النظام الوطني الموحد لمعالجة ملاحظات وإقتراحات وشكايات المرتفقين بشأن خدمات المرافق العمومية
| المصدر: | مجلة المتوسط للدراسات القانونية والقضائية |
|---|---|
| الناشر: | محمد بلحاج الفحصي |
| المؤلف الرئيسي: | البداوي، محماد (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع7 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
المغرب |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الصفحات: | 127 - 145 |
| ISSN: |
2509-0364 |
| رقم MD: | 1082899 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | IslamicInfo |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
8
| المستخلص: |
"كشف البحث عن النظام الوطني الموحد لمعالجة ملاحظات واقتراحات وشكايات المرتفقين بشأن خدمات المرافق العمومية. اقتضى العرض المنهجي للبحث تقسيمه إلى مبحثين، كشف الأول عن النظام القانوني لتلقي الملاحظات والاقتراحات والشكايات في الإدارة العمومية، وتضمن مطلبين، بين المطلب الأول مفهوم وأهمية تلقي الملاحظات والاقتراحات والشكايات بشأن الخدمات المرفقية، عرض الفرع الأول تحديد المفاهيم، الأول الاقتراح، والثاني الملاحظة، الثالث الشكاية. وأضاف الفرع الثاني أهمية تلقي الإدارة العمومية للاقتراحات والملاحظات والشكايات. وأهتم المطلب الثاني بـ إجراءات تقديم الملاحظات والاقتراحات والشكاوى بشأن الخدمات المرفقية. وعرض الفرع الأول منهجية تقديم وتلقي الملاحظات والاقتراحات، وقدم الفرع الثاني منهجية تقديم وتلقي الشكايات. وأبرز المبحث الثاني كيفيات إدارة الاقتراحات والملاحظات والشكايات وأثرها على الداء المؤسسي، وشمل على مطلبين، أكد الأول على آليات تتبع ومعالجة الاقتراحات والملاحظات والشكايات بشأن الخدمات المرفقية. وتحدث الفرع الأول عن إحداث بوابة إلكترونية وطنية موحدة. وشمل الثاني مهام وإجراءات عمل وحدة التتبع والمعالجة. وأشار المطلب الثاني إلى واجبات المرتفق وأثر الآليات التواصلية على الآداء المؤسسي، وتضمن فرعين. واختتم البحث بالإشارة إلى ما أصبحت عليه آلية تقديم اقتراحات وملاحظات وشكايات المرتفقين بشأن الخدمات العمومية مرجعية معتمدة وحديثة لتسهم في تحسين الأداء الإداري وتجويد خدماته. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022" |
|---|---|
| ISSN: |
2509-0364 |
عناصر مشابهة
-
أزمة المرفق العام بالمغرب
بواسطة: القريشي، عبدالواحد منشور: (2019) -
كلمة د. الحسين أعبوشي عميد كلية العلوم القانونية والاقتصادية والاجتماعية بالنيابة
بواسطة: أعبوشي، الحسين منشور: (2018) -
تفويض المرفق العام
بواسطة: رعاش، إسحاق منشور: (2018) -
المرفق العمومي وأخلاقياته في تصور الفقه الإسلامي
بواسطة: البوشواري، محمد منشور: (2015) -
دور المرصد الوطني للمرفق العام في ترقية أداء المرفق العمومي
بواسطة: بن براهيم، عامر منشور: (2021)
