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Perception de la Qualité du Service, des Redevances D'eau et de la Volonté de Payer des Services Améliorés Par les Clients a Ziguinchor Sénégal

العنوان بلغة أخرى: Perception of Quality of Service, Water Charges and Willingness to Pay for Improved Services by Customers in Ziguinchor Senegal
المصدر: المجلة التونسية للجغرافيا
الناشر: جامعة تونس - كلية العلوم الإنسانية والإجتماعية
المؤلف الرئيسي: Faye, Cheikh (Author)
مؤلفين آخرين: Gomis, César (Co-Author) , Sane, Bouly (Co-Author) , Cisse, Aissatou (Co-Author)
المجلد/العدد: ع52,53
محكمة: نعم
الدولة: تونس
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 47 - 69
ISSN: 0330-9924
رقم MD: 1083213
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
جودة الخدمات | مياه الشرب | السنغال
كلمات المؤلف المفتاحية:
Consumers | Royalties | Quality | Water | Perception | Willingness
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المستخلص: The trade-off between full cost recovery and the provision of affordable drinking water to populations at affordable prices continues to increase, particularly in African countries. This article analyzes the perception of consumers in Senegal of the quality of service levels offered to them in terms of quality, quantity and reliability of water, as well as accessibility and willingness to pay for improvement water services Senegalese des Eaux. The survey was conducted on a sample of 100 respondents. Survey results show that most clients perceive water quality and reliability of service received above average (76%), although more than 62% of them have their water supply interrupted at least once a week. The amount of water received is considered insufficient and 80% of customers use other water sources to supplement.

Le compromis entre le recouvrement intégral des coûts et la fourniture suffisante en eau potable des populations à des prix abordables ne cesse d'augmenter, en particulier dans les pays africains. Cet article analyse la perception des consommateurs au Sénégal de la qualité des niveaux de service qui leur ont été offerts en termes de qualité, de quantité et de fiabilité de l'eau, ainsi que l'accessibilité et la volonté de payer pour l'amélioration des services d'eau de la Sénégalaise des Eaux. L'enquête s’est effectuée sur un échantillon de 100 répondants. Les résultats du sondage montrent que la plupart des clients perçoivent la qualité de l'eau et la fiabilité du service reçu au-dessus de la moyenne (76%), bien que plus de 62% d'entre eux aient leur approvisionnement en eau interrompu au moins une fois par semaine. La quantité d'eau reçue est jugée insuffisante et 80% des clients recourent à d'autres sources d'eau pour compléter.
ISSN: 0330-9924

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