ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > البنية الخدماتية والاجتماعية و...>الوصف

البنية الخدماتية والاجتماعية وأثرها على سلوك الوفاء عند الزبون: دراسة حالة الخدمات المطعمية الرفيعة

العنوان المترجم: The Service and Social Structure and Its Impact on Customer Fulfillment Behavior: A Case Study of Fine Dining Services
المصدر: مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: سعيدى، طارق (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بوثلجة، عبدالناصر (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 20 - 39
DOI: 10.51842/2179-000-002-002
ISSN: 2437-0525
رقم MD: 1085645
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمة العملاء | سلوك المستهلك | رضا الزبون | إدارة المطاعم
كلمات المؤلف المفتاحية:
محيط الخدمة | المحيط المادي | طاقم الخدمة | التجربة المعاشة | الوفاء | The Service Environment | Physical Environment | Service Crew | Living Experience | Loyaty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الورقة البحثية إلى إظهار أثر مكونات المحيط الخدمي على تشكل سلوك الوفاء عند الزبون وهذا في إطار الخدمة المطعمية الرفيعة. وهذا من خلال إظهار أثر المتغيرات المادية والاجتماعية في التقييم الإيجابي للجودة، العاطفة، الرضى وتشكل سلوك الوفاء. باستخدام نماذج المعادلات المهيكلة على مجموعة المتغيرات المشكلة لنموذج البحث والمتمثلة في طاقم الخدمة، المحيط المادي، الجودة المدركة، العاطفة، الرضا والوفاء. أظهرت الدراسة إيجابية الفرضيات المقترحة وطردية العلاقة ما بين المتغيرات المشكلة للنموذج.

The aim of this paper is to show the impact of environment service component on customers behavioral loyalty in a luxury catering framework. And this by showing the impact of the physical and social variables in the positive evaluation of the quality, emotion, satisfaction and customer loyalty behavior. Using structural equations models on the set of variables previously mentioned and which are included in the research model. Our results show the positive effects of such variables in forming customer behavior loyalty.
ISSN: 2437-0525

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.