ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Role of PR in Tourism Comp...>الوصف

The Role of PR in Tourism Companies for Maintaining Contact with the Audience During the Covid-19 Crisis

العنوان بلغة أخرى: دور العلاقات العامة في الشركات السياحية في الحفاظ على التواصل مع الجمهور أثناء أزمة "Covid-19"
المصدر: مجلة البحوث الإعلامية
الناشر: جامعة الأزهر - كلية الإعلام بالقاهرة
المؤلف الرئيسي: الرشود، محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع55, ج4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
التاريخ الهجري: 1442
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 2619 - 2638
DOI: 10.21608/JSB.2020.124118
ISSN: 1110-9297
رقم MD: 1092500
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
العلاقات العامة | الشركات السياحية | إدارة الأزمات | التواصل الاجتماعي | فيروس كورونا "كوفيد-19"
كلمات المؤلف المفتاحية:
العلاقات العامة | خطة الأزمات | جائحة كورونا | الاتصال | التواصل الاجتماعي | مجال السياحة | Public Relations | Crisis Plan | Covid-19 | Communication | Social Media | Tourism Industry
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: تهدف دراسة تحليل المحتوى الحالية إلى معرفة أهم طرق الاتصال التي استخدمتها شركات السياحة خلال وباء كوفيد 19-، وشملت الدراسة حالتين هما شركة إكسبيديا وبوكينج. تم اختيار الشركتين السياحيتين بسبب مكانتهما الرائدة في سوق السياحة والضيافة عبر الإنترنت وتنوع الزوايا التي تقدمها الشركتان. تضمن تحليل البيانات نهج تحليل المحتوى حيث تمت ملاحظة المنشورات ومقاطع الفيديو من 15/ 3/ 2020 إلى 15/ 5/ 2020 إلى 15/ 5/ 2020 من خلال منصتي تويتر والفيس بوك التابع للشركتين. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج، أهمها أن العلاقات العامة في شركات السياحة تعمل على تحسين التواصل بين الجهات وجمهورها. أيضاً من خلال الدراسة اتضح استخدام الشركتين لمنصتي الفيسبوك وتويتر لنشر الوعي حول جائحة كوفيد 19-وحل مشاكل الحجوزات التي يواجهها عملاؤها من خلال التواصل المباشر لإعطاء صورة إيجابية. تحديداً تم تحليل 65 رسالة من رسائل وسائل التواصل الاجتماعي من قبل شركتي بوكينج وإكسبيديا والتي تم إنتاجها على منصتي تويتر والفيس بوك ووجد من خلال هذا التحليل اختلاف دقيق بين نهج الشركات تجاه الوباء. بشكل عام، أوصت الدراسة بأهمية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخلق علاقة عامة قوية أثناء الجائحة وبعدها.

The current content analysis study aimed to know the most significant communication methods that tourism companies used during the covid-19 pandemic. The study involved two cases companies- Expedia Group and Booking. The two tourism companies were chosen because of their leading positions on the market of online-based tourism and hospitality industry as well as their uncompetitive status and the diversity of angles provided by both companies. Data analysis involved content analysis approach in which posts and videos were observed from 152020/ 3/ to 152020/5/ through the Facebook and Twitter platforms of the two companies. The study reached several results, public relations in tourism companies improve the contract and communication between the entities and their audiences. Moreover, companies used Facebook and Twitter to create awareness on the covid-19 pandemic and solve the reservations problems faced by their customers through direct communication to depict a positive image. In particular, The analysis of 65 social media messages by Expedia Group and Booking Company produced on Facebook and Twitter platforms suggests the existence of some subtle difference between the businesses’ approaches towards the pandemic. In general, the study recommends the importance of using social media to create a robust public relation during and after the pandemic.
ISSN: 1110-9297

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.