Evaluation of Usability Requirements of E-Government Services in Jordan
| العنوان بلغة أخرى: |
تقييم متطلبات التفاعلية لخدمات الحكومة الإلكترونية في الأردن |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الصرايرة، سخاء حمود موسى (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | المخادمة، خالد عبدالكريم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | الزرقاء |
| الصفحات: | 1 - 87 |
| رقم MD: | 1096165 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الهاشمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
99
| المستخلص: |
تهدف هذه الرسالة إلى تقييم مستوى قابلية استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية المتوفرة حاليا من قبل الحكومة الإلكترونية في الأردن ومتطلبات الاستخدام استنادا إلى معيار الأيزو من أجل تصميم نموذج يعمل على دمج خبرات كل من القائمين على تطوير الخدمات الحكومية الإلكترونية الحالية وخبرات المستشارين في مجال مرحلة متطلبات الاستخدام للأنظمة، للتوصل إلى مستوى يعمل على زيادة الإقبال على استخدام هذه الخدمات الحكومية الإلكترونية من قبل المستفيدين. ليتم تقييم مستوى الاستخدام للخدمات الحكومية الإلكترونية المتوفرة حاليا، تم اختيار ثمانية خدمات حكومية إلكترونية متوفرة من قبل ستة مؤسسات حكومية بناءا على مستوى الاستخدام الحالي لهذه الخدمات الحكومية الإلكترونية، حيث تم أخذ عينة من الخدمات الحكومية الإلكترونية والتي سجلت مستوى عالي من الاستخدام من قبل المستفيدين وعينة أخرى كان مستوى الإقبال عليها متدني ليتم بناءا عليه تحديد وتحليل وضعية استخدام هذه الخدمات استنادا إلى النموذج المقترح لمعايير متطلبات الاستخدام الذي تم استنباطه واعتماده في هذه الرسالة حيث تم تقسيم هذه المعايير إلى جزئيين رئيسيين، الجزء الأول كان يعتمد على خمسة خصائص يجب توفرها خلال مرحلة تطوير الخدمة والجزء الثاني كان يعتمد على أربعة خصائص متعلقة بجودة الخدمات الحكومية الإلكترونية حال إتاحتها للمستفيدين. استنادا إلى الدراسة التي تمت على هذه الخدمات وبعد أن انتهينا من عملية تقييم مستوى استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية، تبين لنا وجوب إيلاء اعتبار خاص بآلية اختيار نوع الخدمة وإذا كانت تلبي الحاجة الفعلية للمستفيدين وضرورة العمل على إعادة هندسة الإجراءات ليتم بناءا عليه تعديل التشريعات والأنظمة والقوانين اللازمة والتي تسهم في تعزيز الطلب على استخدام هذه الخدمات بالإضافة إلى ضرورة عمل حملات توعية فعاله وبطرق مختلفة ولا تقتصر فقط على استخدام طرق التواصل الاجتماعي الشائعة مثل الفيس بوك والواتس أب والاعتماد الكلي على برنامج الحكومة الإلكترونية لترويج هذه الخدمات، بجانب ضرورة توفير أنواع مختلفة من قنوات استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية المتاحة للوصول إلى رفع مستوى الإقبال على هذه الخدمات من قبل المستفيدين. إن اعتماد فترة تجريبية للخدمات الحكومية الإلكترونية من قبل المستفيدين قبل إطلاقها بشكل رسمي يسهم برفع جودة هذه الخدمات وزيادة الإقبال عليها. ناهيك عن جوانب أخرى تم ملاحظتها وسوف يتم التحدث عنها في هذه الرسالة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Efficient E-Government Services, Constraints and Problems of Technical Applications and Software and the Transition to Smart Government
بواسطة: Seleman, Yasser A. منشور: (2016) -
The Influence of Cloud Computing Adoption Challenges on E-Government Services in Jordan
بواسطة: سالم، آيات محمد عبدالكريم منشور: (2017) -
Evaluation of Key Factors Impacting Users Satisfaction of E-Government Services in Oman
بواسطة: البوسعيدية، فاطمة بنت سيف بن حمد منشور: (2019) -
Investigating and Analyzing Antecedents of E-Citizens' Satisfaction with E-Government Services in Jordan: The Mediating Role of Trust
بواسطة: المرافي، تمارا محمد منشور: (2020) -
Using Cloud Computing Environment for E-Government Services in Jordan
بواسطة: نوافله، أسامة محمد حسين منشور: (2016)
