Evaluation of Key Factors Impacting Users Satisfaction of E-Government Services in Oman
| العنوان بلغة أخرى: |
تقييم العوامل الرئيسية التي تؤثر على رضا المستخدمين عن خدمات الحكومة الإلكترونية في سلطنة عمان |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | البوسعيدية، فاطمة بنت سيف بن حمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | Al-Aufi, Ali Saif Said (Advisor) , Al Balushi, Taiseera Hamzeem (Advisor) , Ali, Saqib (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | مسقط |
| الصفحات: | 1 - 172 |
| رقم MD: | 1050263 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة السلطان قابوس |
| الكلية: | كلية الاداب والعلوم الاجتماعية |
| الدولة: | عمان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
161
| المستخلص: |
هدفت هذه الرسالة إلى دراسة مستوى رضا مستخدمي خدمات الحكومة الإلكترونية، وتحديد العوامل الرئيسية التي تؤثر على الرضا عن الحكومة الإلكترونية من منظور المستخدم، بالإضافة إلى التعرف إلى التحديات التي تؤثر على الرضا عن الحكومة الإلكترونية من منظور القطاع الحكومي في سلطنة عمان. استخدمت طرق المسح لجمع البيانات الكمية والنوعية، وقد تم الاستناد على 2387 استبيانا (ورقي وإلكتروني) لتقييم الرضا عن الحكومة الإلكترونية من منظور المستخدمين، تلاها إجراء سبع مقابلات مع المسئولين عن دوائر تكنولوجيا المعلومات في القطاع الحكومي للاطلاع على التحديات التي تؤثر على الرضا عن الحكومة الإلكترونية من منظور مقدمي الخدمات. اشتمل تحليل البيانات الكمية على استخدام اختبارات t-test، بالإضافة إلى PLS-SEM لتقييم وتحليل نموذج البحث المقترح، فضلا عن تحليل البيانات النوعية باستخدام الأسلوب المنهجي. استخدمت الدراسة الحالية الأدبيات المنشورة لتحديد العوامل الرئيسية التي تؤثر على رضا المستخدمين عن الحكومة الإلكترونية، وحددت أربعة عوامل لجودة خدمات الحكومة الإلكترونية (الكفاءة والاعتمادية والثقة ودعم المستخدم)، بالإضافة إلى ستة عوامل للحكومة الإلكترونية (الوعي، والاستعداد الإلكتروني، والمهارات والتدريب، واللغة، والثقافة الأعراف الاجتماعية، والسياسات والقوانين). وقد أوضحت نتائج البحث الكمية أن المستوى العام لرضا المستخدمين عن خدمات الحكومة الإلكترونية كان جيدا إلى حد ما، وأن جميع العوامل العشرة كانت لها علاقة إيجابية برضا المستخدمين، وساعدت على زيادة استخدام خدمات الحكومة الإلكترونية. كما أظهرت نتائج البحث النوعي أن التحديات التي يوجهها القطاع الحكومي في تقديم خدمات الحكومة الإلكترونية تتمركز في أربعة مستويات (المستخدم، الموظف، المؤسسة، الإطار البيئي). وتساهم هذه الدراسة في تعزيز المعرفة وإثراء التطبيق في نطاق خدمات الحكومة الإلكترونية. كما أنها تقدم أساسا للدراسات المستقبلية في هذا المجال، حيث تم إجراء عدد قليل من الدراسات فيما يتعلق برضا المستخدم عن خدمات الحكومة الإلكترونية على وجه الخصوص، في حين أن الأدبيات ذات الصلة حول عمان غير متوفرة. وأشارت مخرجات الدراسة إلى بعض المبادرات الحكومية الواعدة التي تمكن صناع القرار في القطاع الحكومي في سلطنة عمان من فهم الاحتياجات الفعلية للمستخدمين بشكل كامل. كما أن البحث يقدم مقترح لاستمرار التحسين للقطاع الحكومي لزيادة مستويات رضا المستخدمين، مما يشجع على زيادة قبول المجتمع لخدمات الحكومة الإلكترونية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Transformation to E-Services and its Impact on User Satisfaction: Case Study on the E-Services of Ministry of Manpower in Alburimi City
بواسطة: Alazri, Maryam Said Hilal منشور: (2020) -
The Jordanian e-Government services’ quality and its impact on user satisfaction: An empirical study on the public sector
بواسطة: قبرطاي، نور الدين محمد منشور: (2019) -
Factors Influencing User’s Satisfaction toward Using E-Services at the Ministry of Interior in Jordan as Mediated by Techno Trust
بواسطة: الصعوب، رانيه عبدالكريم عبدالحميد منشور: (2021) -
User Satisfaction With E-government Application In Saudi Arabia
بواسطة: Al Rwaian, Manal Daher منشور: (2015) -
Evaluating the Factors Affecting Users’ Satisfaction of the ABSHR E-Services System in the Kingdom of Saudi Arabia
بواسطة: العنزي، فهد نواف عايد منشور: (2022)
