التسویق في الخدمات المصرفیة البنكیة
| المؤلف الرئيسي: | بوحلوفة، إكرام (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | حساين، خيرة (م. مشارك), بوقبرين، عابد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | غليزان |
| الصفحات: | 1 - 93 |
| رقم MD: | 1099741 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | المركز الجامعي أحمد زبانة - غليزان |
| الكلية: | معهد العلوم القانونية والإدارية |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
يعتبر التسويق المصرفي من العلوم الحديثة والذي برز وتطور تلبية لاحتياجات المؤسسات المصرفية، من أجل المحافظة على بقائها وخلق فرص بيعيه كبيرة، والعمل في بيئة تنافسية، وتنامي الوعي المصرفي لدى الزبائن وحاجتهم إلى إشباع متطلباتهم، وفي البداية نرى من المفيد الإشارة إلى مفهوم التسويق بشكل عام الذي يشكل مدخلا لتعريف التسويق المصرفي، فالتسويق بشكل عام يعتبر أحد أهم وظائف الإدارة ويعبر عن مجموعة الأنشطة والعمليات المرتبطة بعملية انتقال السلع والخدمات من المنتج إلى المستهلك النهائي أو المنتفع بهما. التسويق مفهوم عام تقوم به جميع مؤسسات الأعمال بشكل أو بأخر، وتتضمن مجموعة الأنشطة -من الناحية التقليدية -كل ما من شأنه جذب الطلب على السلع والخدمات (كالتغليف، والتعبئة، والترويج، والتوزيع، والبيع الشخصي)، أما التسويق المصرفي فيقع ضمن إطار تسويق الخدمات إلا أن مجالات تطبيقه تتسم بصفات أو بخصائص مميزة تستدعي تطبيق المبادئ العامة، والأسس العلمية للتسويق بما يتفق مع طبيعة النشاط المصرفي، كما تتطلب أيضا تطوير المبادئ التسويقية الخاصة بأنشطة المصارف ومنتجاتها المختلفة، لكن ماذا بشأن الخدمات المصرفية التي هي محل دراسة التسويق المصرفي. نشير بداية إلى أن الخدمة ذات طبيعة خاصة وبالتحديد أنها غير ملموسة ومستهلكة، ولا يمكن فصلها عن مقدمها ومتنوعة في جودتها. وتختلف جودة الخدمة من مصرف لأخر بل من زبون لأخر. فعملية فتح الحساب هي ذاتها لدى مختلف المصارف ولكن السرعة والدقة، وحسن التعامل مع الزبون، وجودة تقديم الخدمة، تتباين حسب المصرف أو الفرع أو الموظف. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور الاستراتيجيات التسويقية في زيادة كفاءة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك التجارية في مصر
بواسطة: النحاس، محمد نبيل إبراهيم منشور: (2016) -
أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على الميزة التنافسية في بعض البنوك في ولاية قسنطينة
بواسطة: بوباح، عالية منشور: (2021) -
مقومات تطوير النظام المحاسبي المصرفي في ضوء متطلبات بازل "4"
بواسطة: محمد، نسمة صابر محمود منشور: (2023) -
العلاقة بين استراتيجية الإبداع والمزيج التسويقي للخدمة المصرفية
بواسطة: رسن، علي جاسم منشور: (2023) -
الحوكمة المصرفية في الجزائر كحتمية استراتيجية في ظل اتفاقية تحرير تجارة الخدمات المالية والمصرفية: اتفاقية جاتس
بواسطة: مهداوي، عبدالحليم منشور: (2022)
