ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير ممارسات إدارة الجودة الش...>الوصف

تأثير ممارسات إدارة الجودة الشاملة على الإبداع في الشركات الخدماتية الفلسطينية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Implementation of TQM Practices on Innovation in the Palestinian Service Companies
المصدر: المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: حرز الله، أحمد محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Herz Allah, Ahmad Mohammad
مؤلفين آخرين: شقير، نعمه زهير (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج17, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: كانون الثاني
الصفحات: 102 - 125
DOI: 10.35516/0338-017-001-005
ISSN: 1815-8633
رقم MD: 1105670
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | ممارسات إدارة الجودة الشاملة | الإبداع الإداري | جودة الخدمة | الشركات الفلسطينية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة | ممارسات إدارة الجودة الشاملة | الإبداع | قطاع الخدمات | فلسطين | TQM | TQM Practices | Innovation | Service Sector | Palestine
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على تأثير تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة على الإبداع في الشركات الخدماتية الفلسطينية. اتبع الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم استبانة ضمت (65) فقرة موزعة على ثلاثة عشر بعدا مقسمة إلى جزأين، يشمل الأول أبعاد ممارسات إدارة الجودة الشاملة الثمانية، ويشمل الجزء الثاني أبعاد الإبداع الخمسة. وتمتعت الاستبانة بدرجة صدق ودرجة ثبات عاليتين للأداة الكلية لمحور ممارسات إدارة الجودة الشاملة، والدرجة الكلية لمحور الإبداع. تكون مجتمع الدراسة من جميع الأفراد العاملين في الشركات الخدماتية الفلسطينية، وتم استخدام أسلوب المسح الشامل للمبحوثين من مجتمع الدراسة ممن يحملون مسميات مدير عام، ومدير تنفيذي، ونائب مدير عام، ومدير إدارة الجودة، ومدير العمليات الإنتاجية. وبلغت العينة النهائية المستردة من أفراد مجتمع الدراسة (220) مستجيبا، واعتبرت عينة ممثلة للدراسة. أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية لأبعاد ممارسات إدارة الجودة الشاملة المرنة Soft (TQM) في الإبداع الخدماتي، وفي إبداع العمليات، وفي الإبداع الإداري. كذلك تبين وجود أثر ذي دلالة إحصائية لأبعاد ممارسات إدارة الجودة الشاملة الجامدة Hard (TQM) في الإبداع الخدماتي، وفي إبداع العمليات، وفي الإبداع الإداري.

The purpose of this study was to examine the impact of implementation of TQM practices on innovation in the Palestinian service companies. Descriptive analytical approach was utilized in this study, by designing a questionnaire consisting of (65) paragraphs distributed over (13) dimensions divided into two parts. The first part includes eight TQM practices, while the second part includes five dimensions of innovation. The questionnaire was distributed to all members of the population of the study in Palestinian service companies. A purposive sample of 220 employees of the service companies was taken in the study, which includes (general managers, executive directors, deputy general managers, as well as quality, management and productivity directors). The scale had a high degree of reliability and validity. Results derived from this study show that TQM practices (soft TQM practices and hard TQM practices) have a positive and significant impact on all kinds of innovation (incremental product innovation, incremental process innovation, radical product innovation, radical process innovation and administrative innovation).
ISSN: 1815-8633

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.