دور الخطط التسويقية في جذب العملاء: دراسة تطبيقية على بنك أم درمان الوطني 2013 - 2018 م.
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Marketing plans in Attracting Customers: Field Study on Omdurman National Bank During the Period 2013 - 2018 |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | أحمد، أحمد آدم عبدالقادر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | إسماعيل، زكي مكي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | الخرطوم |
| الصفحات: | 1 - 149 |
| رقم MD: | 1105938 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
123
| المستخلص: |
تناول البحث دور الخطط التسويقية في جذب العملاء (دراسة ميدانية على بنك إم درمان الوطني 2013-2018م) تمثلت مشكلة البحث في ما مدى تأثير التخطيط التسويقي في جذب العملاء؟ ما هي العوامل التي تساهم في تنفيذ خطط إدارة التسويق؟ هل الخطط التسويقية الجيدة تساعد بصورة فعاله في جذب العملاء ما مدى صياغة الخطة التسويقية المتكاملة في ولاء العملاء؟ ما أثر تنفيذ الخطة التسويقية في التركز على العملاء؟ يهدف البحث إلى دراسة ومعرفة مفهوم وأنواع الخطط التسويقية بالقطاع المصرفي بالسودان. دراسة ومعرفة مفهوم سلوك العملاء بالقطاع المصرفي بالسودان. دراسة العلاقة بين الاستجابة والخطط التسويقية بالقطاع المصرفي بالسودان. التعرف على مساهمة التخطيط التسويقي في زيادة الاهتمام بالعملاء. تمثلت أهمية البحث في معرفة وبيان دور الخطط التسويقية في جذب العملاء في بنك أم درمان الوطني خاصة معرفة ومدى مساهمة الخطط التسويقية في توفير المعلومات التي تساعد في اتخاذ قرارات تسويقية رشيدة تحقق الأهداف التسويقية الموضوعة والتي بدورها تحقق الأهداف العامة للمنشأة، من ثم تسليط الضوء على الدور الذي يمكن أن تلعبه الخطط في جذب العميل للخدمة. أختبر البحث عدد من الفروض منها هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تحسين الخطط التسويقية وزيادة العملاء، هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخطط التسويقية والتركيز على العميل، هنالك علاقة طردية بين خطط إدارة التسويق واستجابة العميل للخدمة، هنالك علاقة طردية بين الخطط التسويقية والتركيز على المنافسة أتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). توصل البحث إلى عدد من النتائج من منها يسعى البنك نحو التميز في تقديم خدماته وفق موجهات إدارة التخطيط والجودة، تهتم الأدارة العليا بالدعم اللازم لتطبيق معايير الخطة التي تساعد في التحسين المستمر، لدى البنك قسم خاص من الموظفين يهتم بإعداد الخطط التسويقية وذلك من أجل مراقبة ومتابعة الأعمال بدقة، يسعى البنك باستمرار إلى تطوير وأعداد الخطط التسويقية لجذب العملاء مما يسهم في مستوى أداء البنك. توصل البحث إلى عدد من التوصيات منها على إدارة البنك القيام بمنح مكافآت جماعية للعاملين المساعدين في إعداد الخطط التسويقية بشكل مستمر، لابد من ربط الخطة الاستراتيجية بتنفيذ خطط الجودة في البنك وفق الأهداف المرجوة من أداء المشاركين، ضرورة أن تؤمن إدارة البنك أن التوجه بالسوق يتم عن طريق تلبية توقعات الزبائن المستقبلية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
فعالية سياسات التسويق المصرفي في تعزيز رضا العميل: دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط بنك تيسمسيلت
بواسطة: محمودي، أحمد منشور: (2021) -
العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وقيمة فترة حياة العميل: دراسة تطبيقية
بواسطة: أحمد، عبدالقادر محمد عبدالقادر منشور: (2020) -
أثر التسويق بالعلاقات في سلوك المستهلك بالتطبيق على مصرف المزارع التجاري 2008-2018 م.
بواسطة: عبدالله، راضية عبدالمنعم منشور: (2019) -
دور عناصر المزيج التسويقي للخدمات في جذب العملاء بالتطبيق على الجامعات السودانية الخاصة بولاية الخرطوم 2010-2019 م.
بواسطة: بخيت، يسرية عبدالله قسم السيد منشور: (2020) -
دور المزيج التسويقي في تحقيق رضا الزبون: دراسة ميدانية على الوكالات التجارية التابعة لشركة موبيليس في ولاية تلمسان
بواسطة: عبدالقادر، فؤاد حاج منشور: (2023)
