ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور المزيج التسويقي في تحقيق ر...>الوصف

دور المزيج التسويقي في تحقيق رضا الزبون: دراسة ميدانية على الوكالات التجارية التابعة لشركة موبيليس في ولاية تلمسان

العنوان بلغة أخرى: The Role of the Marketing Mix in Attaining Customer Satisfaction: A Field Study of Commercial Agencies Affiliated with Mobilis Company in Tlemcen Province
المصدر: مجلة دفاتر اقتصادية
الناشر: جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: عبدالقادر، فؤاد حاج (مؤلف)
مؤلفين آخرين: طاولي، مصطفى كمال (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج14, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1445
الشهر: نوفمبر
الصفحات: 476 - 492
DOI: 10.36530/1661-014-002-029
ISSN: 2170-1040
رقم MD: 1446069
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا العملاء | الوكالات التجارية | الاستراتيجيات التسويقية | شركة موبيليس
كلمات المؤلف المفتاحية:
الزبون | المزيج التسويقي | سلوك المستهلك | الخدمة | الرضا | Customer | Marketing Mix | Consumer Behavior | Service | Satisfactio
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى توضيح العلاقة التي تربط بين عناصر المزيج التسويقي المتمثلة بـ (الخدمة، السعر، الترويج، التوزيع، الأعوان، عمليات تقديم الخدمة، الإطار المادي) ومعايير رضا الزبون في عدد من الوكالات التجارية التابعة لشركة موبيليس في ولاية تلمسان. حيث يعد المزيج التسويقي من بين أهم الأنشطة والركائز الأساسية التي تمارسها المنظمات سواء الإنتاجية منها أو الخدمية للوصول إلى تحقيق رضا الزبون وكسب ولائه. فمفهوم رضا الزبون يعد من بين المفاهيم التي أثارت اهتمام الكثير من الباحثين والمهتمين بشئون الإدارة والتسويق وذلك لإدراك العديد من المنظمات ووعيها أن احترام الزبون والعمل على إرضائه هي من أسباب تميزها ونموها في السوق، خصوصا في المنظمات الخدمية ذلك أن عملية إنتاج الخدمات وتسويقها تختلف عن السلع الملموسة. وهذا ما توصل اليه البحث إلى وجود ارتباط معني قوي بين متغيرات المزيج التسويقي ورضا الزبون فضلا عن وجود تأثير معنوي بين بعض عناصر ذلك المزيج ومستوى الرضا المتحقق لدى الزبائن.

This research aims to elucidate the relationship between the elements of the marketing mix, which comprise service, price, promotion, distribution, personnel, processes, and physical evidence, and customer satisfaction criteria in agencies affiliated with the company Mobilis in Tlemcen. The marketing mix stands among the foremost activities practiced by organizations to achieve customer satisfaction and earn their loyalty. The concept of customer satisfaction is among the concepts that have drawn the attention of researchers and those interested in management and marketing affairs. This is due to the realization of many organizations and their awareness that respecting and satisfying customers are among the reasons for their distinction and growth in the market. The research concludes a strong meaningful correlation between the variables of the marketing mix and customer satisfaction. Furthermore, it indicates a significant impact of some elements of this mix on the level of satisfaction achieved by customers.
ISSN: 2170-1040

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.