| LEADER |
05129nam a22002297a 4500 |
| 001 |
1848029 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b ليبيا
|
| 100 |
|
|
|9 382907
|a عزى، نجاة أبو بكر
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a تقييم تفعيل الأداء الخدمي التعليمي بكلية التربية طرابلس باستخدام نموذج الأداء الفعلي "Service Performance"
|
| 260 |
|
|
|b جامعة سرت - كلية التربية
|c 2019
|g أكتوبر
|
| 300 |
|
|
|a 455 - 470
|
| 336 |
|
|
|a بحوث المؤتمرات
|b Conference Proceedings
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة أداء الخدمات الجامعية التي تقدمها كلية التربية طرابلس من وجهة نظر طلابها، وذلك من خلال استخدام مقياس نموذج الأداء الفعلي (Service Performance) والذي يشار إليه اختصارا (Serv Perf) سيتم تحقيق أهداف الدراسة من خلال الإجابة على التساؤل الرئيس وهو: ما مستوى تفعيل الأداء الخدمي التعليمي بكلية التربية جامعة طرابلس؟ أداة الدراسة: قامت الباحثة بتطبيق المقياس الخاص بقياس جودة الأداء الفعلي للخدمة الذي طوره كرونين وتايلور (cronin & taylor 1992)والمكون من خمسة أبعاد، على عينة من طلبة كلية التربية طرابلس بمختلف الأقسام مكونة من (60) طالب وطالبة، واشتمل على(54) فقرة مقسمة على الأبعاد الخمسة وهي (العناصر المادية الملموسة، الاعتمادية، سرعة الاستجابة، الثقة والأمان، التعاطف)، وتم استخدام المنهج الوصفي في هذه الدراسة، علاوة على تطبيق مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة. نتائج الدراسة: كان من أبرز الخدمات التي تتوافر بالكلية هي ما يخص العاملين بها من حيث درايتهم الكاملة بنظام عمل الكلية، والخبرة والكفاءة في الرد على استفسارات الطلبة، حسن المعاملة والتعاطف مع الطلبة، وتوافر مشرفين أكاديميين للطلاب، كما أن موعد المحاضرات يراعي ظروف الطلبة، في حين افتقرت الكلية للخدمات التالية: عدم وجود إنترنت، عدم وجود معدات وأدوات حديثة، عدم وجود أنشطة تشجع على الإبداع.
|
| 520 |
|
|
|b This study aims to evaluate the quality of the performance of university services provided by the College of Education from the point of view of its students, through the use of the actual performance model (Service Performance) which is referred to as (Serv Perf) will achieve the objectives of the study by answering The main question is: What is the level of activating the educational service performance at the Faculty of Education, University of Tripoli? Study Tool: The researcher applied the measure of the quality of the actual performance of service developed by cronin & taylor (cronin & taylor 1992), which consists of five dimensions, on a sample of students of the Faculty of Education Tripoli in various departments consisting of (60) students and included (54) items Divided into the five dimensions (tangible physical elements, reliability, response speed, confidence and security, empathy) and the descriptive method was used in this study, in addition to the application of a set of appropriate statistical methods. The results of the study: One of the most prominent services that are available in the faculty are the staff in terms of their full knowledge of the college work system, experience and competence in responding to students' inquiries, good treatment and sympathy with students, the availability of academic supervisors for students, and the date of lectures takes into account the circumstances of students, The College lacked the following services: Lack of Internet, lack of modern equipment and tools, lack of activities that encourage creativity
|
| 653 |
|
|
|a التعليم الجامعي
|a الخدمات الجامعية
|a الأداء الخدمي
|a نموذج الأداء الفعلي
|a كلية التربية
|a جامعة طرابلس
|
| 692 |
|
|
|a التقييم
|a آداء الخدمة
|a نموذج أداء الخدمة
|a كلية التربية
|b Evaluation Service Performance
|b Service Performance Model
|b Faculty of Education
|
| 773 |
|
|
|c 001
|d سرت
|i جامعة سرت - كلية التربية
|l 000
|m مج2
|o 7017
|p 1
|s المؤتمر العلمي الأول لكلية التربية جامعة سرت: استشراف مستقبل كليات التربية في الجامعات الليبية في ضوء الاتجاهات العالمية المعاصرة
|v 002
|
| 856 |
|
|
|u 7017-002-000-001.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|
| 999 |
|
|
|c 1107260
|d 1107260
|
