ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الاتصالات التسويقية على ول...>الوصف

أثر الاتصالات التسويقية على ولاء العملاء: دراسة تطبيقية على البنك الزراعي المصري قطاع المنيا

العنوان المترجم: The Effect of Marketing Communications on Customer Loyalty: An Applied Study on The Egyptian Agricultural Bank-Minya Sector
المصدر: المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: حسين، إبراهيم عبدالرحمن أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حسين، محمد عادل فكري (م. مشارك), أنيس، أحمد محمود رأفت (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 97 - 132
DOI: 10.21608/MASF.2019.68671
ISSN: 2682-2113
رقم MD: 1109342
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاتصالات التسويقية | العلاقات العامة | ولاء العملاء | المؤسسات المالية | المنيا
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

53

حفظ في:
المستخلص: The objective of this research is to study the impact of the quality of marketing communications in different dimensions (advertising - personal sales - sales activation - public relations - direct marketing) on the loyalty of customers at the Egyptian Agricultural Bank of Minya sector. The method of sampling is used to collect the necessary data, employing appropriate statistical methods to analyze data and test hypotheses. The results of the study showed there is a statistically significant effect between marketing communication and customer loyalty in the Egyptian Agricultural Bank of Minya sector. The study concluded that it is necessary to enhance the role of marketing and communication administration, which has to decide on the appropriate ways of communication that meets the ever-increasing needs of clients. The Egyptian Agricultural Bank should decide on a set of criteria by which it guarantees the service offered is accurate and fast and the Bank cares for informing clients about all the services available. The Bank does regular research to identify the strengths and weaknesses in marketing communications used.

يتمثل الهدف العام للبحث في دراسة أثر جودة الاتصالات التسويقية بأبعادها المختلفة (الإعلان-البيع الشخصي-تنشيط المبيعات-العلاقات العامة – التسويق المباشر) على ولاء العملاء بالبنك الزراعي المصري قطاع المنيا. ولقد اعتمد الباحثون على أسلوب العينة لجمع البيانات اللازمة للدراسة وتم استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة لتحليل البيانات واختبار فروض الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير قوي بين جودة الاتصالات التسويقية بأبعادها المختلفة على ولاء العملاء بالبنك الزراعي المصري بقطاع المنيا. كما أظهرت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير ذو دلالة إحصائية بين الاتصالات التسويقية وولاء العملاء بالبنك الزراعي المصري قطاع المنيا". وأوصت الدراسة بضرورة تفعيل دور إدارة الاتصالات التسويقية والتي من شأنها تصميم أسلوب الاتصال المناسب للاحتياجات المتزايدة للعملاء، مع ضرورة اهتمام البنك الزراعي المصري لأهمية وضع المعايير التي تضمن تقديم الخدمة بشكل يمتاز بالدقة والسرعة التي يتوقعها العملاء أثناء تعاملهم مع البنك، الذي يتحقق من خلال زيادة مستوى اهتمام البنك بإعلام العملاء عن جميع الخدمات المتوفرة لديه، وذلك من منطلق إجراء دراسات دورية من قبل البنك للتعرف على نقاط القوة والضعف في الاتصالات التسويقية المستخدمة من قبله.
ISSN: 2682-2113

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.