ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > فاعلية أساليب إدارة المنظمات غ...>الوصف

فاعلية أساليب إدارة المنظمات غير الربحية لعلاقتها مع العملاء خلال أزمة كورونا عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز ولاء الجمهور لها

العنوان المترجم: The Effectiveness of The Styles of Non-Profit Organizations Management for Their Relationship with Clients During the Corona Crisis Through Social Media in Enhancing Public Loyalty to Them
المصدر: المجلة العربية لبحوث الإعلام والاتصال
الناشر: جامعة الأهرام الكندية
المؤلف الرئيسي: علي، نرمين علاء الدين (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alaa, Nermeen
المجلد/العدد: ع31
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 294 - 375
DOI: 10.21608/JKOM.2020.148299
ISSN: 2536-9393
رقم MD: 1117613
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
منظمات الأعمال | فيروس كورونا "كوفيد-19" | التواصل الاجتماعي | المواقع الإلكترونية | رضا العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

83

حفظ في:
المستخلص: استهدف البحث التعرف على الآليات التي تتبعها المنظمات غير الربحية لإدارة علاقتها مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقت انتشار فيروس كورونا في التجمع المصري، وإذا ما لعبت إدارة العلاقة مع العملاء عبر الفيسبوك دور في تعزيز ولاء الجمهور لها، وذلك بالتطبيق على عدد (309) مفردة من مستخدمي صفحات المنظمات غير ربحية، حيث تم تقسيم الفئات الجماهيرية من مستخدمي صفحات المنظمات غير الربحية إلى (المتبرعين والمطوعين، المستفيدين من الخدمات المقدمة، متابعو الصفحات بشكل عام)، وتم الاعتماد على نموذج "IDIC" الذي يوضح إجراءات المنظمات للحفاظ على العلاقات مع العملاء على المدي الطويل وهي «الهوية Identify، والتميز Differentiate، والتفاعل Interaction، والتخصيص Customize»، وتوصل البحث في أهم نتائجه إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين كفاءة المنظمات في إدارة علاقتها مع العملاء (من الفئات الجماهيرية محل التطبيق) على الفيسبوك وبين ولاء الجماهير لها.
كما تبين وجود علاقة بين المبحوثين من الفئات الجماهيرية الثلاثة بالصفحات محل التطبيق وبين كل من المتغيرات التي تميز الرسائل التي توجهها المنظمات لجماهيرها، الثقة في الرسائل الق يتم بثها للجماهير والمنفعة المتوقعة والشعور بالتقدير من قبل المنظمة، وولاء الجمهور للمنظمة، كما تبين توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين المبحوثين من الفئات الجماهيرية الثلاثة وبين كل من (معدل استخدام الصفحة، الثقة في المضمون المعروض، تقدير المبحوثين للجهد المبذول).


The research aims to identify the mechanisms used by non-profit organizations to manage their relationship with customers via social media at the time of the spread of the coronavirus in the Egyptian community. It also seeks to identify whether Customer Relationship Management via Facebook plays a role in promoting public loyalty to it. The study was applied to (309) single users of the pages of non-profit organizations. The mass categories of users of the pages of non-profit organizations have been divided into (donors and volunteers, beneficiaries of the services provided, general page followers ). The IDIC model was relied upon, which explains organizations' actions to maintain long-term customer relationships, and the model includes: Identify, Differentiate, Interaction, and Customize. In its most important findings, the research found a statistically significant relationship between the efficiency of organizations in managing their relationship with clients (from the mass categories subject to application) on Facebook and the loyalty of the public to them. It also showed that there was a relationship between the respondents of the three mass categories with the pages in question and the variables that characterize the messages sent by organizations to their audiences, confidence in messages transmitted to the public, the expected benefit, the sense of appreciation by the organization, and the public's loyalty to the organization. Significant differences were also found between the respondents of the three mass categories and (page usage rate, confidence in content presented, and the respondents' appreciation of the effort made).
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2021
ISSN: 2536-9393

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.