الدور الوسيط لبهجة العميل في العلاقة بين تمكين العميل ونوايا إعادة التعامل مع شركات الاتصالات: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات للهاتف المحمول
| المصدر: | المجلة المصرية للدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة المنصورة - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | البرغثي، مريم محمد حسن خالد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | السطوحي، أحمد محمد السيد أحمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج43, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الصفحات: | 128 - 170 |
| رقم MD: | 1118860 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
تمكين العميل | تمكين معلوماتي | السيطرة المدركة | بهجة العميل | نوايا إعادة التعامل
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
89
| المستخلص: |
استهدف البحث معرفة التأثير المباشر وغير المباشر لتمكين العميل علي نوايا إعادة التعامل عملاء شركات الاتصالات الهاتف المحمول. عند توسيط بهجة العميل ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم قائمة استقصاء لجمع البيانات، حيث بلغ عدد القوائم الصالحة للتحليل 384 قائمة، وتم تحليل البيانات إحصائي باستخدام أسلوب تحليل المسار من خلال برنامجWarp PLS5 وتوصل البحث إلى أن أبعاد تمكين العميل (التمكين المعلوماتي والسيطرة المدركة) تؤثر بشكل إيجابي على بهجة العميل في التعامل مع الشركة، وأيضا تؤثر بهجة العميل تأثير إيجابي على نوايا إعادة التعامل، في حين تبين وجود تأثير معنوي مباشر للسيطرة المدركة على نوايا إعادة التعامل، وعدم ثبوت وجود تأثير للتمكين المعلوماتي على نوايا إعادة التعامل، وأخيرا هناك تأثير غير مبشر لأبعاد تمكين العميل على نوايا إعادة التعامل مع الشركة عند توسيط بهجة العميل. This study aims to examine the direct and indirect effect of customer empowerment on customer delight via re-patronage intentions. Data were collected from 384 customers of Mobile Service Providers in Egypt. Path analysis is employed to test the research hypotheses using Warp PLS5. The findings reveal that the two dimensions of customer empowerment named informational empowerment and perceived control significantly impacted customer delight which positively influenced re-patronage intentions. Customer delight significantly mediated the relationship between customer empowerment and re-patronage intentions. |
|---|
عناصر مشابهة
-
العلاقة بين سمعة المنظمة والاحتفاظ بالعميل: الدور الوسيط للصورة الذهنية بالمنظمة: دراسة تطبيقية على عملاء شركة الهاتف المحمول أورانج بمحافظة الدقهلية
بواسطة: خليفة، هانئ عبدالمنعم محمد حسن منشور: (2022) -
الدور الوسيط لنوايا تحول العميل في العلاقة بين سلوك مواطنة العميل وتبني منتج جديد بالتطبيق على عملاء أجهزة الهاتف المحمول
بواسطة: يسن، هشام محمد محمد منشور: (2019) -
دور تمكين العميل في تنمية قيمته للشركة من خلال توسيط جودة العلاقة: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات الخلوية في سوريا
بواسطة: رجب، جيهان عبدالمنعم إبراهيم منشور: (2019) -
دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل وولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر
بواسطة: شلبي، حسام الدين موسى أبو ضيف محمد منشور: (2018) -
العلاقة بين برامج الولاء والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الهاتف المحمول بمحافظة الدقهلية
بواسطة: عبدالحميد، طلعت أسعد منشور: (2018)
