ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة علاقات العملاء في ال...>الوصف

دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل وولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر

العنوان بلغة أخرى: The Role of CRM in the Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty : A Field Study Applied to the Customers of Mobile Phone Companies in Egypt
المصدر: مجلة رماح للبحوث والدراسات
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: شلبي، حسام الدين موسى أبو ضيف محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mohamed, Hossam El-Din Mousa Abo–deif
المجلد/العدد: ع26
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 1 - 24
DOI: 10.33953/1371-000-026-004
ISSN: 2392-5418
رقم MD: 920162
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة علاقات العملاء | رضا العملاء | شركات الاتصالات | التسويق | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
رضا العميل | إدارة علاقات العملاء | ولاء العميل | شركات الهاتف المحمول بمصر | Customer Satifaction | Customer Relationship Management "CRM" | Customer Loyalty | Mobile Phone Companies in Egypt
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

544

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث الحالي إلى معرفة دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل وولائه، حيث تم إجراء دراسة ميدانية على عينة من عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر، عن طريق توزيع (80) قائمة استقصاء على عملاء هذه الشركات، وقد تمت عملية التحليل الإحصائي بالاعتماد على مخرجات البرنامج الإحصائي (23) .SPSS/PC خلص البحث إلى عدة نتائج، من أهمها وجود علاقة ارتباط موجبة بين رضا العميل وولائه، ووجود علاقة ارتباط موجبة بين رضا العميل وإدارة علاقات العملاء، ووجود ترابط موجب وقوى بين إدارة علاقات العملاء وولاء العميل، ووجود تأثير لإدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل وولائه بشركات الهاتف المحمول بمصر.

The current research aims at identitying the role of customer relationship management (CRM) in the relatoinship between customer satifaction and loyatly. A field study was conducted on a sample of mobile phone customers in Egypt, through the distribution of (80) survey lists to customers of these companies, the statistical anaylsis was based on the outputs of the statistical program SPSS/PC (23). The research concluded several results, the most imporant of which is the existence of a postive correlation between customer satisfaction and loyalty, and a positive correlation between customer satisfaction and customer relationship management, positive and strong correlation between customer relationship management (CRM) and customer loyalty, having a customer relationship management in the relationship between customer satisfaction and loyatly to mobile phone customer in Egypt.
ISSN: 2392-5418

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.