ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير أساليب إدارة الصراع على...>الوصف

تأثير أساليب إدارة الصراع على التحول للبنوك الرشيقة: دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك التجارية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Managing Conflict Methods’ on the Lean Banks Transformation: A Field Study on Commercial Banks
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عبدالعزيز، أحمد عزمي زكي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdul-Aziz, Ahmed Azmi Zaki
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 461 - 518
DOI: 10.21608/JSEC.2021.155937
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1121275
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | البنوك الرشيقة | الإدارة البنكية | ادارة الصراع التنظيمي
كلمات المؤلف المفتاحية:
أساليب إدارة الصراع | البنوك الرشيقة | Managing Conflict Methods’ | Lean Banks Transformation
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

104

حفظ في:
المستخلص: استهدف البحث دراسة تأثير أساليب إدارة الصراع التنظيمي على التحول إلى بنوك رشيقة، كذلك معرفة مدى تبني البنوك لمفهوم إدارة الصراعات وتوظيفها للتغلب على معوقات التحول إلى بنوك تجارية رشيقة. وتحديد الأثر لعوامل الصراعات وإدارتها في أبعاد التحول إلى منظمات خدمية رشيقة للبنوك المبحوثة. كذلك تقديم مجموعة من المقترحات والتوصيات للبنوك موضوع البحث والبنوك المماثلة عن مدى إسهام أساليب إدارة الصراع التنظيمي على أبعاد التحول إلى بنوك تجارية رشيقة. وقد قسم الباحث الدراسة الميدانية إلى أربعة فروض رئيسة ينص الفرض الرئيس الأول للبحث على أنه: يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لإدارة الاختلاف كأحد أساليب إدارة الصراع على التحول للبنوك الرشيقة. كما نص الفرض الرئيس الثاني للبحث على أنه: يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لإدارة الاختلاف في الأهداف والمصالح كأحد أساليب إدارة الصراع على التحول للبنوك الرشيقة. وينص الفرض الرئيس الثالث للبحث على أنه: يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لإدارة الاعتمادية بين الأقسام كأحد أساليب إدارة الصراع على التحول للبنوك الرشيقة. كما نص الفرض الرئيس الرابع للبحث على أنه: لا يوجد اختلافات معنوية بين آراء عينة الدراسة حول أساليب إدارة الصراع وأبعاد التحول للبنوك الرشقية لدى البنوك التجارية العامة والخاصة، وقسم الباحث الفروض الثلاث الرئيسة الأولى إلى مجموعة من الفروض الفرعية اعتماداً على تحليل الدراسات السابقة وبما يتناسب مع التطبيق على البنوك التجارية. وقام الباحث بإعداد قائمة الاستقصاء لاختبار صحة الفروض بحيث تشتمل على كل المتغيرات موضوع البحث، وقد قسمت إلى جزئين الجزء الأول: وهو عبارة عن الجزء المتعلق بأبعاد أساليب إدارة الصراع وينقسم إلى ثلاثة أبعاد فرعية ويتكون من (15) فقرة. والجزء الثاني: وهو عبارة عن الجزء الخاص بأبعاد التحول إلى البنوك التجارية الرشيقة وينقسم إلى أربعة أبعاد فرعية ويتكون من (20) فقرة. تمثل مجتمع البحث في جميع المدراء ورؤساء الأقسام لدى ثلاثة من البنوك التجارية الحكومية والخاصة بمحافظة الإسماعيلية (بنك ناصر الاجتماعي -البنك التجاري الدولي -بنك القاهرة)، وبلغ حجم مجتمع الدراسة 146 مفردة. وقد توصل البحث إلى وجود تأثير إيجابي لأساليب إدارة الصراع على التحول للبنوك التجارية الرشيقة، كما أشارت نتائج البحث إلى أنه يمكن لإدارة البنوك الاستفادة من الاختلافات في قيم الأفراد وثقافاتهم وتسخيرها لخدمة مصالح البنوك. كما استنتج البحث أنه لا يوجد اتفاق بين إدارة البنك والأقسام الأخرى على الأهداف والمصالح الكلية حيث أن الاختلاف في المصالح يؤدي إلى زيادة حدة الصراع داخل البنوك. واستنتج البحث أن البنوك لا تعمل بالشكل الكافي على تقديم خدمات جديدة ومبتكرة بصفة مستمرة. وأوصى البحث بضرورة الاهتمام بالتأثير الإيجابي لإدارة أساليب في الصراع للتغلب على معوقات التحول للبنوك التجارية الرشيقة. كذلك يجب أن يتم العمل على تطوير إجراءات التعامل مع البنوك بحيث تتسم بالبساطة وكذلك ضرورة أن يتم الالتزام بالمواعيد وتنفيذ الوعود التي يقطعها تجاه العملاء، مع ضرورة أن يتم مشاركة العاملين في تقديم الحلول المناسبة لمعالجة المشكلات ومسبباتها الجذرية بدون أي خوف من اللوم والانتقاد.

The research aimed to study the impact of organizational conflict management methods on the transformation into agile banks, as well as to know the extent to which banks adopt the concept of conflict management and employ it to overcome the obstacles to converting into agile commercial banks. And determining the impact of conflict factors and managing them on the dimensions of the transformation into agile service organizations for the banks studied, as well as presenting a set of proposals and recommendations to the banks in question and similar banks on the extent of the contribution of organizational conflict management methods on the dimensions of the transformation into agile commercial banks. The researcher divided the field study into four main hypotheses. The first main hypothesis of the research states that: There is a statistically significant effect of managing difference as one of the conflict management methods on the transformation of lean banks. The second main hypothesis of the research stated that: There is a statistically significant effect of managing the difference in goals and interests as one of the conflict management methods on the transformation of lean banks. Transition to Agile Banking.The fourth main hypothesis of the research stated that: There are no significant differences between the opinions of the study sample on conflict management methods and the dimensions of transformation of eastern banks in public and private commercial banks. Application to commercial banks. The researcher prepared the survey list to test the validity of the hypotheses so that it includes all the variables under consideration. The first part was divided into two parts: It is the part related to the dimensions of conflict management methods and is divided into three sub-dimensions and consists of (15) paragraphs. And the second part: It is the part on the dimensions of the transition to the lean commercial banks and is divided into four sub-dimensions and consists of (20) paragraphs. The research has found a positive effect of conflict management methods on the transformation of agile commercial banks, and the results of the research indicated that bank management can take advantage of the differences in the values of individuals and their cultures and harness them to serve the interests of banks. The research also concluded that there is no agreement between the bank’s management and other departments on the overall goals and interests, as the difference in interests leads to an increase in the intensity of conflict within the banks. The research concluded that banks do not work sufficiently to provide new and innovative services on an ongoing basis. The research recommended the need to pay attention to the positive impact of managing methods in conflict to overcome the obstacles to the transformation of the lean commercial banks. Also, work must be done to develop procedures for dealing with banks so that they are simple, as well as the necessity to adhere to the deadlines and implement the promises that they make towards customers, with the need for workers to participate in providing appropriate solutions to address the problems and their root causes without any fear of blame and criticism.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.