ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







قياس أثر تكاليف الاحتفاظ والاكتساب على ربحية العملاء: دراسة تحليلية ميدانية على قطاع الاتصالات

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Impact of Retention and Acquisition Costs on Customer Profitability: Field Analytical Study on the Telecom Sector
المصدر: مجلة المحاسبة والمراجعة
الناشر: جامعة بني سويف - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمد، مؤمن فرحات السيد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mohamed, Moamen Farhat El-Sayed
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 451 - 529
DOI: 10.21608/NAUS.2020.123041
ISSN: 2314-4793
رقم MD: 1122226
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
تكاليف الاحتفاظ | تكاليف الاكتساب | الموازنة التسويقية | تكاليف الجودة | محاسبة تكاليف النشاط الموجه بالوقت | سلسلة القيمة | دورة حياة الخدمة | التحسين المستمر | ربحية العملاء
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

21

حفظ في:
المستخلص: استهدف هذا البحث دراسة أثر تكاليف الاحتفاظ وتكاليف الاكتساب على ربحية العملاء في قطاع الاتصالات بالتطبيق على البيئة المصرية. اعتمد الباحث على تقييم وقياس تكاليف الاحتفاظ والاكتساب على مجموعة من المتغيرات والأبعاد من خلال (تكاليف الجودة/ التحسين المستمر/ دورة حياة الخدمة) كمؤشرات لتكاليف الاحتفاظ وقياس ارتباط هذه الأبعاد بربحية العملاء، وبالمثل عند قياس تكاليف الاكتساب على مجموعة من المتغيرات والأبعاد من خلال (سلسلة القيمة/ استراتيجية الموازنة التسويقية/ النشاط الموجه بالوقت) كمؤشرات لقياس ارتباط هذه الأبعاد بربحية العملاء كمتغير مستقل، وذلك عن طريق استبيان تم توزيعه على فئات الدراسة: (مديري إدارة التكلفة/ إدارة الجودة/ إدارة التسويق/ التطوير والتحسين المستمر/ محاسبي التكاليف). توصل الباحث من خلال التحليل الإحصائي لبيانات الاستبانة إلى وجود اتفاق بين فئات الدراسة على وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد تكاليف الاحتفاظ وربحية العملاء، كذلك توصل الباحث إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد تكاليف الاكتساب وربحية العملاء.

This research aimed to study the impact of retention and acquisition costs on customer profitability in the telecommunication sector, applying it to the Egyptian environment. The researcher relied on evaluating and measuring retention and acquisition costs on a set of variables and dimensions through (quality costs / continuous improvement / service life cycle) as indexes of retention costs and measuring the correlation of these dimensions with customer profitability likewise when measuring acquisition costs on a set of variables and dimensions through (value chain / marketing budget strategy / Time Driven activity) as indexes for measuring the correlation of these dimensions with customer profitability as an independent variable, through a questionnaire distributed to study groups (Directors of the Departments of Cost / Quality Management / Marketing Management / Continuous Development and Improvement / Cost Accountants). Through the statistical analysis of the questionnaire data, the researcher found an agreement between the study groups on the existence of a statistically significant relationship between the dimensions of retention costs and customer profitability as well as a statistically significant relationship between the dimensions of acquisition costs and customer profitability.

ISSN: 2314-4793

عناصر مشابهة