يجب تسجيل الدخول أولا
أثر تنوع الخدمات المصرفية الإسلامية في تحقيق رضا الزبون: دراسة ميدانية ببنك البركة الجزائري
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Diversifying Islamic Banking Services in Achieving Customer Satisfaction: An Field Study at Al Baraka Bank Algeria |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الاستراتيجية والتنمية |
| الناشر: | جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | عمارة، لخضر (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Omara, Lakhdar |
| مؤلفين آخرين: | يونسي، مصطفى (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج11, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | فيفري |
| الصفحات: | 350 - 367 |
| DOI: |
10.34276/1822-011-002-019 |
| ISSN: |
2170-0982 |
| رقم MD: | 1122721 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
البنوك الإسلامية | الخدمات المصرفية | رضا الزبائن | Islamic Banks | Banking Services | Customer Satisfaction
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
13
| LEADER | 03616nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1865204 | ||
| 024 | |3 10.34276/1822-011-002-019 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a عمارة، لخضر |g Omara, Lakhdar |e مؤلف |9 522025 | ||
| 245 | |a أثر تنوع الخدمات المصرفية الإسلامية في تحقيق رضا الزبون: |b دراسة ميدانية ببنك البركة الجزائري | ||
| 246 | |a The Impact of Diversifying Islamic Banking Services in Achieving Customer Satisfaction: |b An Field Study at Al Baraka Bank Algeria | ||
| 260 | |b جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2021 |g فيفري | ||
| 300 | |a 350 - 367 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف الدراسة إلى اختبار أثر الخدمات المصرفية الإسلامية على رضا الزبون، إذ تتنوع هاته الخدمات بين الخدمات التقليدية، الخدمات الاستثمارية والخدمات الاجتماعية باعتبارها بديلا ومنافسا قويا لخدمات البنوك التقليدية، وأن تقديمها يجب أن يتماشى مع حاجات الزبائن المتنوعة والمتجددة، اعتمد الباحثان على الاستبانة، حيث وزعت 155 استبانة على عينة من زبائن بنك البركة الجزائري، وتم تحليلها باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS. توصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي وقوي بين الخدمات المصرفية الإسلامية ورضا الزبون، كما أوصت الدراسة بتشجيع هذا النوع من الخدمات تلبية لحاجيات الزبون وإرضائه باعتباره محور العملية التسويقية وأحد أهم الاستراتيجيات التي تركز عليها البنوك. | ||
| 520 | |b This study aims to test the effect of the Islamic banking services on The satisfaction of the customer, These services vary between traditional services, investment services, and social services, as an alternative and strong competitor to traditional banking services, and their provision must be in line with the diverse and renewable needs of customers. The researchers relied on the questionnaire, as it was distributed to a sample of 155 customers of the Algerian Al Baraka Bank. In order to process the data, the SPSS program was used. The study concluded that there is a strong positive Effect of Islamic banking services and customer satisfaction. The study also recommended encouraging this type of services to meet the needs of the customer and satisfy him, as it is the focus of the marketing process and one of the most important strategies that banks focus on. | ||
| 653 | |a الخدمات المصرفية |a المصارف الإسلامية |a رضا الزبون |a البنوك الجزائرية | ||
| 692 | |a البنوك الإسلامية |a الخدمات المصرفية |a رضا الزبائن |b Islamic Banks |b Banking Services |b Customer Satisfaction | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 019 |e Strategy and Development Review |f Mağallaẗ al-istirātīğiyyaẗ wa al-tanmiyyaẗ |l 002 |m مج11, ع2 |o 1822 |s مجلة الاستراتيجية والتنمية |v 011 |x 2170-0982 | ||
| 700 | |a يونسي، مصطفى |g Younesi, Mustafa |e م. مشارك |9 316837 | ||
| 856 | |u 1822-011-002-019.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1122721 |d 1122721 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر خبرة الزبون على رضا الزبائن في القطاع البنكي: دراسة ميدانية لبنك سوسيتي جنرال بمدينة سطيف
بواسطة: كشاط، عائشة منشور: (2021) -
أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق ولاء العملاء في المصارف الإسلامية: الرضا كمتغير وسيط: دراسة ميدانية على عملاء البنك العربي الإسلامي - في مدينة عمان - الأردن
بواسطة: عمر، فادي طلال حسن منشور: (2023) -
قياس أثر جودة علاقات الزبون المصرفي علي ولائه للمصرف: بحث تطبيقي في المصارف الخاصة العاملة في الديوانية
بواسطة: صالح، حيدر حمزة منشور: (2017) -
أثر التسويق الداخلي في تحقيق ولاء الزبون من خلال الرضا الوظيفي: دراسة لوكالة البنك لخارجي الجزائري (BEA) بورقلة
بواسطة: بلمسعود، كمال منشور: (2012) -
قياس جودة الخدمات في إطار العمل المصرفي الإسلامي : دراسة ميدانية ببنك البركة الجزائري وكالة البليدة
بواسطة: فرحي، محمد منشور: (2007)
