ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس أثر جودة علاقات الزبون ال...>الوصف

قياس أثر جودة علاقات الزبون المصرفي علي ولائه للمصرف: بحث تطبيقي في المصارف الخاصة العاملة في الديوانية

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Impact of the Relationships Quality Customer’s Bank on Customer Loyalty to the Bank: Applied Research on a Sample of Private Banks Operating in Diwaniyah
المصدر: مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: صالح، حيدر حمزة (مؤلف)
المجلد/العدد: مج19, ع1
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 98 - 115
ISSN: 1816-9171
رقم MD: 821220
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا العملاء | الخدمات المصرفية | البنوك التجارية | المصارف العراقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة علاقات الزبون | رضا الزبون | ثقة الزبون | التزام الزبون | ولاء الزبون | The Quality of Customer Relationships | Customer Satisfaction | Customer Trust | Customer Commitment | Customer Loyalty
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يسعى البحث الحالي للتحقق من أثر جودة علاقات الزبون على تحسين ولاء الزبون المصرفي، وتم تطبيق البحث على عينة من المصارف الأهلية العاملة في محافظة الديوانية. وتم توزيع (146) استمارة لزبائن المصارف الأهلية. ولتحديد أثر كل من )رضا الزبون، ثقة الزبون، التزام الزبون( على ولاء الزبون تم الاعتماد على مقاييس من دراسات سابقة. واستخدم البحث مجموعة من الأدوات الإحصائية للتحقق من الفرضيات منها )الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، الفا كرونباخ ،T، F). وتوصل البحث الى مجموعة استنتاجات كان من أهمها وجود أثر معنوي لجودة علاقات الزبون على ولاء الزبون المصرفي، كما تبين أن لثقة الزبون اثر معنوي واضح على بناء ولاء الزبون للمصرف. وقدم البحث مجموعة توصيات منها السعي الحثيث من قبل إدارات المصارف لتعزيز ثقة الزبون والتزامه من خلال التوجه نحو إدارة العلاقة مع الزبون وإنشاء علاقات طويلة معه بغية الحفاظ عليه واكتشاف حاجاته ورغباته، والاستجابة لطلبات الزبائن وإعلامهم بمواعيد انجاز الخدمات.

The current research aims to investigate the impact of the quality of customer relationships to improve customer loyalty banking, the research was applied to a sample of private banks operating in Diwaniyah. It (146) questionnaire were distributed for customers of private banks. To determine the effect of each (customer satisfaction, customer trust, customer commitment) on customer loyalty has been to rely on scales of previous studies. It used a set of statistical tools to the investigate the hypotheses which (mean, standard deviation, Cronbach's alpha, T, F). The research found a group of the most important conclusions was that there is a significant impact to the quality of customer relationships and loyalty to the banking customer, it found that the trust of the customer significant impact to building customer loyalty to the bank. The research presented a set of recommendations, including the pursuit by banks management to enhance customer trust and commitment through to go about managing the relationship with the customer and the establishment of a long relationship with him in order to preserve it and the discovery of his needs and wants , and to respond to requests from customers and inform them of the dates of service delivery.
ISSN: 1816-9171

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.