استخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة بوكلات العلاقات العامة وانعكاسها على جودة الخدمات المقدمة للعملاء: دراسة تطبيقية مقارنة
| العنوان المترجم: |
The Use of Modern Technology in Public Relations Agencies and Its Reflection on The Quality of Services Provided to Clients: A Comparative Applied Study |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الآداب والعلوم الإنسانية |
| الناشر: | جامعة المنيا - كلية الآداب |
| المؤلف الرئيسي: | أبو ضيف، شيماء صفوت (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع91, مج5 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 857 - 882 |
| DOI: |
10.21608/FJHJ.2020.35480.1019 |
| ISSN: |
1687-2630 |
| رقم MD: | 1125321 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex, AraBase |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 03068nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1868176 | ||
| 024 | |3 10.21608/FJHJ.2020.35480.1019 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |9 604367 |a أبو ضيف، شيماء صفوت |e مؤلف | ||
| 242 | |a The Use of Modern Technology in Public Relations Agencies and Its Reflection on The Quality of Services Provided to Clients: |b A Comparative Applied Study | ||
| 245 | |a استخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة بوكلات العلاقات العامة وانعكاسها على جودة الخدمات المقدمة للعملاء: |b دراسة تطبيقية مقارنة | ||
| 260 | |b جامعة المنيا - كلية الآداب |c 2020 | ||
| 300 | |a 857 - 882 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |e هدفت الدراسة إلى استخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة بوكالات العلاقات العامة وانعكاسها على جودة الخدمات المقدمة للعملاء... دراسة تطبيقية مقارنة. استخدمت الدراسة المنهج المسحي، والمنهج المقارن. وتمثلت أدوات الدراسة في المقابلة المقننة، واستمارة الاستقصاء، واستمارة تحليل المضمون، واستمارة استبانة، وتم تطبيقها على عينة قوامها(69) مقسمين إلى (9) وكالات علاقات عامة عاملة في مصر وخارجها، و(50) مفردة من الشركات والمؤسسات العاملة في القطاعات المختلفة، و(10) مواقع إلكترونية خاصة بوكالات العلاقات العامة العاملة في مصر وخارجها. وأوضحت نتائج الدراسة أن وكالات العلاقات العاملة في مصر وخارجها استفادت بجميع تطبيقات التكنولوجيا الحديثة في التواصل مع موظفيها وعملائها، وأن الطريقة الأكثر شيوعًا في وصول العميل إلى وكالة بعينها عن طريق الموقع الإلكتروني للوكالة بنسبة (44%)، واهتمام مواقع الوكالات الدولية بخاصية تقديم المعلومات المفيدة عن الوكالة بنسبة (44%) تليها مواقع الوكالات المحلية بنسبة (36.4%). كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022 | ||
| 653 | |a وسائل التكنولوجيا الحديثة |a تكنولوجيا المعلومات |a العلاقات العامة |a جودة الخدمات |a خدمات العملاء | ||
| 773 | |4 الادب |6 Art |c 004 |f Mağallaẗ Al-Adāb wa Al-ʿulūm Al-Insāniyyaẗ |l 005 |m ع91, مج5 |o 1635 |s مجلة الآداب والعلوم الإنسانية |t Journal of Arts and Humanities |v 091 |x 1687-2630 | ||
| 856 | |n https://fjhj.journals.ekb.eg/article_108579.html |u 1635-091-005-004.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 995 | |a AraBase | ||
| 999 | |c 1125321 |d 1125321 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة في كسب الولاء الإلكتروني للعملاء: دراسة تطبيقية على مجموعة المصرية للاتصالات
بواسطة: فهيم، إنجي كاظم مصطفى منشور: (2020) -
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على الإنتاجية وجودة الخدمات المقدمة للموطنين : دراسة حالة بلدية الطائف
بواسطة: آل خطاب، سليمان أحمد منشور: (2014) -
استخدام الاتصالات التقليدية والحديثة في إدارة علاقة البنوك مع عملائها: دراسة كيفية
بواسطة: سالم، رضا هاني عبدالرؤوف منشور: (2017) -
التدريب وأثره على مستوى جودة الخدمة المقدمة للعملاء: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية بشعبية الزاوية بالجماهيرية الليبية
بواسطة: المدنينى، هنية أبو بكر منشور: (2009) -
إدارة التميز ودوره في تحسين مستوى جودة الخدمة المقدمة للعملاء: دراسة تطبيقية على القطاع المصرفي
بواسطة: حسين، رامز رمضان محمد منشور: (2020)
