أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على الإنتاجية وجودة الخدمات المقدمة للموطنين : دراسة حالة بلدية الطائف
| المصدر: | مجلة البحوث التجارية المعاصرة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة سوهاج - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | آل خطاب، سليمان أحمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al khattab, Suleiman A. |
| مؤلفين آخرين: | الشوابكة، عدنان عواد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج28, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 235 - 277 |
| ISSN: |
8452-111 |
| رقم MD: | 660927 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
172
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات في بلدية الطائف على الإنتاجية وجود الخدمات المقدمة للمواطنين والتعرف على مدى تطبيق تكنولوجيا المعلومات في البداية وكذلك تحديد أهم التحديات والمشاكل التي تواجه البلدية في تطبقها لتكنولوجيا المعلومات ومن اهداف ادراسة أيضاً معرفة رضا المواطنين عن مستوى الخدمات المقدمة إليهم من قبل بلدية الطائف. وتتمثل مشكلة البحث حول التعرف على أثر تكنولوجيا المعلومات على الإنتاجية وجودة الخدمات في بلدية الطائف من خلال معرفة مدى تأثير استخدام هذه التكنولوجيا على العمليات الإنتاجية والخدمات، إضافة إلى معرفة التعرف على مدى وجود فروق في اتجاهات العاملين في البلدية نحو دور هذه التكنولوجيا في تحقيق الإنتاجية والخدمات تعزى إلى خصائصهم الشخصية والوظيفية. ولأجل الوصول إلى أهداف الدراسة وتحقيقها تم جمع البيانات من خلال تصميم استبيانتين وزعتا على العاملين في البلدية والآخرى على المواطنين في مدينة الطائف. ومن ثم تم تحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام بعض الأساليب الإحصائية مثل تحليل التباين، وتحليل الارتباط واستخدام المتوسطات الحسابية. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان أهمها وجود علاقة ايجابية بين استخدام تكنولوجيا المعلومات ومستوى الإنتاجية للعاملين ومستوى جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، كما أظهرت نتائج الدراسة إلى وجود رضا من قبل المواطنين عن الخدمات التي تقدمها، ومن النتائج المهمة المتعلقة بمعرفة اهم التحديات التي تواجه البلدية لتطبيقها تكنولوجيا المعلومات أظهرت النتائج أن عدم وجود دورات تدريبية للعاملين في البلدية وكذلك إن استخدام تكنولوجيا المعلومات بحاجة إلى إجراء بعض التعديلات والتغيرات في أنظمة وتعليمات البلدية كانت من أهم التحديات والمشاكل التي تعيق تطبيق واستخدام تكنولوجيا المعلومات بشكل جيد. وبناء على ذلك تلك النتائج تم وضع بعض التوصيات والمقترحات لذوي أصحاب القرار. |
|---|---|
| ISSN: |
8452-111 |
عناصر مشابهة
-
استخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة بوكلات العلاقات العامة وانعكاسها على جودة الخدمات المقدمة للعملاء: دراسة تطبيقية مقارنة
بواسطة: أبو ضيف، شيماء صفوت منشور: (2020) -
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على جودة الخدمات الدور المعدل للتسويق الإلكتروني: دراسة حالة فندق كمبنسكي العقبة
بواسطة: الحياري، معتصم بشير أحمد منشور: (2023) -
التنوير المعلوماتي للمستهلك
بواسطة: عبدالله، عطية سليمان خليفة منشور: (2014) -
مستوى استخدام مكونات تكنولوجيا المعلومات وأثرها على حلقات الجودة: دراسة حالة في الشركة العامة لصناعة الدراجات الهوائية في المحمودية
بواسطة: الدده، هاشم جبار مجيد منشور: (2015) -
أثر جودة الخدمة السياحية الإلكترونية على رضى الزبائن: دراسة حالة مستخدمي التطبيقات السياحية الإلكترونية
بواسطة: بارود، صابرين منشور: (2023)
