| المستخلص: |
تسعى هذه الدراسة إلى قياس تأثير تكنيكات استراتيجية تمكين العميل "والتي ترتبط بتوفير الآليات التي تخلق لدى عملاء الشركات الإحساس بالقدرة على التحكم والمشاركة في إنتاج وتطوير المنتجات والرسائل الاتصالية "على القيمة المدركة للمنتجات الجديدة، وذلك في ضوء اختبار مجموعة من المتغيرات الوسيطة، والتي تتمثل في درجة المشاركة بالمعلومات خلال عملية تطوير المنتج، وطبيعة العلاقات الاستثمارية المدركة، كما تسعى هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير القيمة المدركة للمنتج الجديد ودرجة التزام العميل مع العلامة التجارية على القيمة المكتسبة من توظيف استراتيجية التمكين، كما تستهدف هذه الدراسة أيضا التوصل إلى الدوافع والعوائق التي تؤثر على استجابة العملاء لاستراتيجية التمكين، واعتمدت الدراسة على منهج المسح من خلال استمارة الاستقصاء والتي تم توزيعها على عينة عمدية قوامها 408 مفردة من عملاء عدد من شركات المنتجات الغذائية التي توظف تكنيكات استراتيجية التمكين، وكذلك المنهج الكيفي من خلال إجراء مقابلات شخصية متعمقة مع عملاء الشركات عينة الدراسة والذين اتسموا بارتفاع درجة التفاعل مع تكنيكات إستراتيجية التمكين، واتضح من نتائج اختبارات الفروض معنوية العلاقة بين تكنيكات إستراتيجية تمكين العمل وبين درجة المشاركة بالمعلومات خلال عملية التطوير وكذلك بين العلاقات الاستثمارية المدركة من قبل العميل، كما اتضح معنوية العلاقة بين المتغيرين السابقين وبين القيمة المدركة للمنتج الجديد، وأبرزت نتائج المقابلات الشخصية المتعمقة أن الدوافع والعوائق التي تؤثر في استجابة العميل لاستراتيجية التمكين تتعلق بجانبين رئيسين، الأول: خاص بعلاقة العميل بالعلامة التجارية والثاني: تمثل في الآليات التي يمكن أن توظفها الشركة حتى يندمج العميل في عملية المشاركة في تطوير المنتج.
This study seeks to measure the impact of the techniques of customer empowerment strategy - which is related to providing the mechanisms that create the sense of ability to control and participate in the production and development of products and communication messages among corporate customers on the perceived value of new products in light of examining a set of intermediate Variables which are represented in the degree of information sharing and the nature of investment relationships between the company and the customer. Also this study attempts to identify the impact of the perceived value of the new product and the degree of customer commitment with the brand on the value gained from employing the empowerment strategy, as well as finding the motives and obstacles that affect the customers’ response to the empowerment strategy, and the study applied the survey approach through a questionnaire distributed on an intentional sample of 408 individual customers of a number of food product companies that employ the techniques of empowerment strategy, as well as the qualitative approach through conducting in-depth interviews with corporate clients of the study sample, who were characterized by a high degree of interaction with empowerment strategy. The results of the hypothesis tests showed that there is a correlation between the techniques of the customer empowerment strategy and the degree of information sharing during the development process. It was also evident that there is a correlation between the two previous variables and the perceived value of the new product. The in-depth interviews highlighted that the drivers and barriers that influence the customer’s response to the empowerment strategy relate to two main aspects: the first is associated to the relationship of the customer with the brand, and the second is in the mechanisms that the company can employ in order for the customer to become involved in the process of participating in product development.
|
