ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أساليب وممارسات المشاركة الإلي...>الوصف

أساليب وممارسات المشاركة الإليكترونية والتواصل الاجتماعي في الجهات الحكومية: دولة الإمارات العربية المتحدة نموذجا

المصدر: المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والإعلان
المؤلف الرئيسي: طنطاوي، ميرهان محسن محمد السيد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Tantawy, Merhan Mohsen Mohamed Elsayed
المجلد/العدد: ع16
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 177 - 206
ISSN: 2356-9131
رقم MD: 1137485
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الحكومة الإلكترونية | وسائل التواصل الاجتماعي | الإمارات
كلمات المؤلف المفتاحية:
المشاركة الإليكترونية | وسائل التواصل | المنظمات والهيئات الحكومية في دولة الإمارات العربية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

71

حفظ في:
المستخلص: هدفت استراتيجية الحكومة الإليكترونية لدولة الإمارات العربية المتحدة لتطوير خدماتها عبر الاستفادة الاستراتيجية من التقنيات الذكية لتحقيق ممارسات عملية في ظل الحكومة الذكية من خلال تحسين جودة الخدمات المعلوماتية، وتمكين الخدمات لتصبح أكثر تفاعلية، تقديم تطبيقات وخدمات تتسم بالسلاسة والتفاعلية والذكاء بهدف إجراء تحول نوعي في الأسلوب المتبع في المؤسسات الحكومية، وذلك سعيا لتحقيق رضا المستخدمين عبر التفاعل مع المنظمات الحكومية بشكل مبتكر من خلال ما يعرف بـ "المشاركة الإليكترونية". وتعكس المشاركة الإليكترونية الصورة المنشودة عن دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث حققت الدولة المركز التاسع في الترويج للحكومة الذكية بين مختلف شرائح المجتمع، وانتقلت الإمارات في مؤشر المشاركة الإليكترونية من المركز 32 في عام 2016 إلى المركز 17 في 2018، محققة تقدما بلغ 15 مركزا عالميا بحيث أصبحت في المركز الأول خليجيا وعربيا وإقليميا. وتفوقت دولة الإمارات في المشاركة الإليكترونية على كل من السويد وأيرلندا وألمانيا وكندا وإستونيا. ويعد مؤشر المشاركة الإليكترونية أحد المعايير التكميلية لاستبيان الأمم المتحدة، ويقيس الإجراءات المتبعة في كل دولة لإشراك المواطنين في صنع السياسات والقرارات الحكومية وتطوير الخدمات العامة، ويتم ذلك من خلال ثلاث مستويات: تبدأ بمستوى توفير المعلومات، ثم مستوى المشورات الجماهيرية، وبعد ذلك مستوى اتخاذ القرارات بناء على نتائج المشورات والمشاركات الجماهيرية. وتحرص دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال أيقونة "المشاركة الإليكترونية" في أغلب المواقع الإليكترونية الخاصة بالوزارات والهيئات الحكومية لتحفيز الجمهور على الحوار والتفاعل بشأن كافة الجوانب التي تسهم في تحقيق السعادة المستدامة، وذلك لتمكين العملاء والزوار من الاتصال إلكترونيا والمشاركة في تقديم وجهات نظر وردود أفعال أو شكاوى ومقترحات من أجل تحقيق التحسن المنشود. وفي إطار التحول إلى الحكومة الذكية حرصت دولة الإمارات العربية المتحدة على توظيف وسائل التواصل الاجتماعي، للتفاعل مع جمهورها في الجهات والشركات الحكومية، باعتبار الجمهور محورا أساسيا لتطوير السياسات والاستراتيجيات وأيضا عملية صنع القرار في ظل الحكومة الذكية، ونظرا لشعبية مواقع التواصل الاجتماعي في دولة الإمارات العربية المتحدة وإقبال جمهور المستخدمين على التفاعل معها؛ أطلقت العديد من الجهات والشركات الحكومية عددا متنوعا من التطبيقات وأدوات ووسائل المشاركة الإليكترونية لتلبي حاجات وتطلعات الجمهور، وسعيا للوصول إلى رضاهم من خلال جودة الخدمات المقدمة. وقد أدى ظهور مواقع التواصل الاجتماعي إلى تغيير كامل في الأدوار التي تقوم بها المنظمات والمؤسسات بشكل عام، والمنظمات الحكومية تحديدا، حيث أصبحت أكثر انفتاحا على جمهورها وكأثر تفاعلا معه، وبدأ مفهوم جديد في العلاقة بين المنظمة وجمهورها وهو "التشاركية" بحيث أصبح الجمهور شريكا أساسيا في المنظمة، وفي عملية اتخاذ القرار من خلال تفعيل دوره في المنظمة عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تنوعها واختلافها من خلال أدوات المشاركة الإليكترونية. ولاشك أن من أبرز إيجابيات المشاركة الإليكترونية بالنسبة للجهات الحكومية هي: زيادة فرص الوصول إلى المتعاملين وتفعيل دورهم في المشاركة بشكل أساسي في صنع القرار، وتهدف هذه الدراسة لرصد وتحليل أدوات ووسائل المشاركة الإليكترونية المستخدمة في الجهات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة لإدارة حساباتها عبر مواقع التواصل الاجتماعي وبخاصة في ظل التوجه نحو الحكومة الذكية التي تتيح للمتعاملين فيها التفاعل الجهة الحكومية وخدمتها على مدار الساعة.
ISSN: 2356-9131

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.