ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور العلامة التجارية الداخلية...>الوصف

دور العلامة التجارية الداخلية في تحسين الأداء الداعم للعلامة التجارية وجودة الخدمة بالبنوك التجارية في مصر

العنوان بلغة أخرى: The Role of the Internal Brand in Improving the Brand's Supportive Performance and the Service Quality in Commercial Banks in Egypt
المصدر: مجلة الدراسات التجارية المعاصرة
الناشر: جامعة كفر الشيخ - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: العماوي، أماني حسين أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع11
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يناير
الصفحات: 619 - 668
ISSN: 2356-9255
رقم MD: 1137860
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | الخدمات البنكية | جودة الخدمات | العلامة التجارية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
العلامة التجارية الداخلية | وعي العلامة التجارية | ولاء العلامة التجارية | التزام العلامة التجارية | مواطنة العلامة التجارية | Internal branding | Brand Awareness | Brand Loyalty | Brand Commitment | Brand Citizenship
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

132

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى الكشف عن نوع وقوة العلاقة بين العلامة التجارية الداخلية (وعي العلامة التجارية- ولاء العلامة التجارية- التزام العلامة التجارية- مواطنة العلامة التجارية) ومستوى الأداء الداعم للعلامة التجارية بالبنوك التجارية في مصر، كما استهدفت الوقوف على نوع وقوة العلاقة بين العلامة التجارية الداخلية (وعي العلامة التجارية- ولاء للعلامة التجارية- التزام العلامة التجارية- مواطنة العلامة التجارية) ومستوى جودة الخدمة المقدمة للعملاء بالبنوك التجارية في مصر، وكذلك الكشف عن اختلاف إدراك العاملين لكل من (العلامة التجارية الداخلية، والأداء الداعم للعلامة التجارية، وجودة الخدمة) باختلاف حالة البنك ببورصة الأوراق المالية (مدرج - غير مدرج)، وطبقت الدراسة على العاملين بالخط الأول بالبنوك التجارية في مصر، وتم توزيع عدد 264 قائمة استقصاء، تم الحصول على 209 استمارة صالحة للتحليل بمعدل ردود (79%)، و توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين العلامة التجارية الداخلية (وعي العلامة التجارية- وولاء العلامة التجارية- والتزام العلامة التجارية- ومواطنة العلامة التجارية) ومستوى الأداء الداعم للعلامة التجارية في البنوك الخاضعة للدراسة، وكذلك وجود علاقة بين العلامة التجارية الداخلية (وعي العلامة التجارية -ولاء العلامة التجارية- التزام العلامة التجارية- مواطنة العلامة التجارية) ومستوى جودة الخدمة في البنوك الخاضعة للدراسة، كما يوجد اختلاف معنوي في إدراك العاملين لكل من (العلامة التجارية الداخلية، وأداء العاملين الداعم للعلامة التجارية، وجودة الخدمة) باختلاف حالة البنك في بورصة الأوراق المالية (مدرج -غير مدرج)، وكان الاختلاف لصالح البنوك المدرجة ببورصة الأوراق المالية.

The study aims to reveal the type and strength of the relationship between the internal brand (brand awareness, brand loyalty, brand commitment and, brand citizenship) and the brand’s supportive performance level. It also examines the type and strength of the relationship between the internal brand (brand awareness, Brand loyalty, brand commitment and, brand citizenship) and the service quality level, as well as, identifying the differences between (the internal brand, the brand’s supportive performance, and the service quality) according to the bank’s type in the stock exchange (listed - unlisted) applied to first-line employees in the Egyptian commercial banks. The data consists of 264 distributed survey with 209 valid forms for analysis obtained with a response rate (79%). This paper finds that there is a Statistically significant relationship between internal branding (brand awareness - brand loyalty - brand commitment - brand citizenship) and the brand's supportive performance level, as well as the existence of a relationship between the internal brand (brand awareness - brand loyalty - brand commitment - brand citizenship) and the level service quality in the banks under investigation. The paper also reveals a significant difference between the internal brand, the and the brand's supportive performance level, and the level of service quality according to the bank’s type on the stock exchange (listed - unlisted). The difference is in favor of the listed banks in the stock exchange.
ISSN: 2356-9255

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.