إطار مقترح لتطبيق القياس المقارن بالأفضل في مراكز الاتصال بالبنوك التجارية المصرية
| المصدر: | المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال |
| المؤلف الرئيسي: | فتحي، سامية أحمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Fathy, Samia Ahmed |
| مؤلفين آخرين: | محمد، يسرية فراج (م. مشارك) , عباس، منة الله شوقي (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج28, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| الصفحات: | 343 - 375 |
| رقم MD: | 713898 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
106
| المستخلص: |
تقدم الدراسة إطار مقترح لتطبيق القياس المقارن بالأفضل في مركز اتصال خدمة العملاء (Call Center)، وذلك من خلال دراسة تطبيقية على مركز الاتصال بالبنوك التجارية المصرية، وقد قدمت الباحثة إطار مقترح يعتمد على أربع آليات هي إيمان الإدارة العليا، الأداء المالي وغير المالي، تحليل الموقف الاستراتيجي، تحديد الاحتياجات التدريبية والتكنولوجيا، وفي سبيل تحديد الأثر المتوقع من تطبيق القياس المقارن على تلك المركز، قامت الباحثة بتصميم قائمة استقصاء لاختبار فروض الدراسة، تم توزيعها على مراكز الاتصال بالبنوك التجارية المصرية التي تتخذ من القاهرة الكبرى مقر لها، وقد خلصت الدراسة إلى وجود أثر لاستخدام منهج القياس المقارن بالأفضل على الأداء المالي والغير مالي لمركز الاتصال بالبنوك التجارية المصرية عند مستوى معنوية (1%)، حيث يتوقع من تطبيق منهج القياس المقارن بمركز اتصال البنوك التجارية المصرية أن يفسر (69.4%) من أداء تلك المركز. |
|---|
عناصر مشابهة
-
إطار مقترح لدور إدارة علاقات العملاء في تحقيق جودة الخدمة: دراسة ميدانية علي البنوك التجارية المصرية
بواسطة: زلط، محمد علي محمود منشور: (2019) -
الجدارات الداعمة لخبرة العميل وعلاقتها بمكونات رأس المال الفكري في البنوك التجارية المصرية: نموذج مقترح
بواسطة: كامل، رأفت وليم منشور: (2014) -
العلاقات العامة في البنوك التجارية: دراسة ميدانية ببنك البركة الجزائري
بواسطة: شمام، عبدالوهاب منشور: (2013) -
العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة ورضا العملاء في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: بشماف، هديل أحمد أنور منشور: (2009) -
دور جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي في التزام العميل بالبنوك التجارية العامة المصرية
بواسطة: عزيزه، حسام محمد رياض عبدالخالق منشور: (2021)
