ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إطار مقترح لتطبيق القياس المقا...>الوصف

إطار مقترح لتطبيق القياس المقارن بالأفضل في مراكز الاتصال بالبنوك التجارية المصرية

المصدر: المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية
الناشر: جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال
المؤلف الرئيسي: فتحي، سامية أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Fathy, Samia Ahmed
مؤلفين آخرين: محمد، يسرية فراج (م. مشارك) , عباس، منة الله شوقي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج28, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 343 - 375
رقم MD: 713898
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مصر | البنوك التجارية | خدمة العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

106

حفظ في:
المستخلص: تقدم الدراسة إطار مقترح لتطبيق القياس المقارن بالأفضل في مركز اتصال خدمة العملاء (Call Center)، وذلك من خلال دراسة تطبيقية على مركز الاتصال بالبنوك التجارية المصرية، وقد قدمت الباحثة إطار مقترح يعتمد على أربع آليات هي إيمان الإدارة العليا، الأداء المالي وغير المالي، تحليل الموقف الاستراتيجي، تحديد الاحتياجات التدريبية والتكنولوجيا، وفي سبيل تحديد الأثر المتوقع من تطبيق القياس المقارن على تلك المركز، قامت الباحثة بتصميم قائمة استقصاء لاختبار فروض الدراسة، تم توزيعها على مراكز الاتصال بالبنوك التجارية المصرية التي تتخذ من القاهرة الكبرى مقر لها، وقد خلصت الدراسة إلى وجود أثر لاستخدام منهج القياس المقارن بالأفضل على الأداء المالي والغير مالي لمركز الاتصال بالبنوك التجارية المصرية عند مستوى معنوية (1%)، حيث يتوقع من تطبيق منهج القياس المقارن بمركز اتصال البنوك التجارية المصرية أن يفسر (69.4%) من أداء تلك المركز.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.