ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة علاقات الزبائن على أ...>الوصف

أثر إدارة علاقات الزبائن على أداء الفنادق

المصدر: المجلة المصرية للدراسات التجارية
الناشر: جامعة المنصورة - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الربيعي، ليث سلمان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الشرايعة، وائل محمود (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج 34, ع 4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2010
الصفحات: 201 - 225
رقم MD: 113909
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العلاقات العامة | التسويق | إدارة الفنادق | إدارة علاقات الزبائن | التنافس التجاري | تقييم الأداء | إدارة المعرفة التسويقية | الأردن
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

148

حفظ في:
المستخلص: استهدفت هذه الدراسة الكشف عن أثر إدارة علاقات الزبائن على أداء فنادق فئتي الخمس والأربعة نجوم في مدينة عمان. وقد بينت نتائج التحليل الإحصائي الذي استخدمت فيه أساليب إحصائية مختلفة بالاستعانة ببرنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) نتائج مهمة، وفي مقدمتها ارتفاع مستوى التوجه بالعلاقة بالزبائن في كلا الفئتين من الفنادق، وكذلك ارتفاع مستوى المعرفة التسويقية الخاصة بالزبائن وفي كلا الفئتين. وقد أوضحت الدراسة أيضاً التقييم العالي لأدارات الفنادق للنتائج التي تحققها مختلف انواع برامج ولاء الزبائن في مجال تقوية العلاقات مع زبائنها والحفاض على الصحة السوقية وتقوية المراكز التنافسى للفندق ،أضافة الى تاكيد نتائج الدراسة على وجود أثر دال إحصائياً لإدارة علاقات الزبائن على أداء فنادق عينة الدراسة كما أكدت الدراسة عدم وجود فروق في مستويات الأداء بين فئتي الفنادق عينة الدراسة. وقد خلصت الدراسة إلى بعض الاستنتاجات والتوصيات لإدارات الفنادق والباحثين في هذا المجال

Purpose of this study is to empirically investigate the impact of customer relationship management on hotels performance. Statistical package SPSS was used for data analysis and two-step detailed statistical analysis of data was involved. Results confirm high level of customer relationship orientation and a high level of customers marketing knowledge in both hotels categories. The study also showed high assessment of hotel manager's of the role of customer loyalty programs to enhance customer loyalty and hotel reputation. Further more, the study indentified that there the two categories of five and four star hotels. Results of regression analysis show that customer relationship management is significant in explaining the variation in hotel performance. The findings contribute to understanding the relationships between different dimensions of customer's relationship management, provide critical implications for hotel managers; and highlight directions for future research.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.